【eBay輸出】エラーが出たときの対処法とは?すぐにできる方法を紹介します!

皆さん、こんにちは、あやのです。

突然ですが、eBayを利用しているとこんなことが起こったことはありませんか?

「出品が急にできなくなった」

「送料の設定ができなくなった」

「商品一覧が見れなくなった」…など。

花子
あやのさーん!アカウント登録して、出品しようと思ったらできませんでした…。

と花子さんのようにお問い合わせがくることも少なくはありません。

でもご安心を!実はeBayでは日常茶飯事。

しかしeBay初心者の方からすると、長文の英語がわからないのにメッセージが送られてきても困る、もしかしたらアカウント停止になってしまったのではないかなどと心配してしまいますよね。

エラーの原因にはeBayのシステム上のものだったり、私たちセラー側にあったりと理由は様々です。

うさぎ
その原因がわからないと不安だよね。でも対処法はあるから大丈夫!

今回はその対処法と、よく起こりうるエラーの原因を紹介していきます。

 

すぐ簡単にできる対処法

まずは、簡単な対処法をご紹介しますね。

うさぎ
その方法こそがキャッシュクリア、cookie削除だ~
花子
キャッシュクリア、cookie削除?なにそれ~!
キャッシュとcookie

  • キャッシュには画像などのページの一部が記憶されるので、次回のアクセス時の読み込みが早くなる。
  • cookieは、アクセスしたサイトによって作成されるファイルのことです。このファイルに閲覧データを保存することによって快適なオンライン操作ができるようになる。

Chrome などのブラウザを使用すると、ウェブサイトの情報がキャッシュや Cookie に保存されます。こうしたキャッシュや Cookie を消去すると、サイトの読み込みや表示形式に関する問題の一部が解決します。

参照:https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

それぞれのブラウザでキャッシュクリアの方法は異なりますので、自分が使っているブラウザに合わせて設定しましょう。

花子
う~ん。なんだか難しそうだな…。私にできるかな?

大丈夫です!見出しにも記載した通り「すぐ簡単にできる対処法」なのでやってみましょう!

【chrome】キャッシュクリア、cookie削除方法

  1. パソコンで Chrome を開きます。
  2. 画面右上のその他アイコン その他 をクリックします。
  3. [その他のツール次に [閲覧履歴を消去] をクリックします。
  4. 上部で期間を選択します。すべて削除するには、[全期間] を選択します。
  5. [Cookie と他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] の横にあるチェックボックスをオンにします。
  6. [データを消去] をクリックします。

参照:https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

【safari】キャッシュクリア、cookie削除

  1. メニューバーから「safari」を選択「環境設定」をクリックしてプライバシータブをクリック。
  2. CookieとWebサイトのデータの項目の「詳細…」をクリック。
  3. 表示されているキャッシュやcookieを個別に削除することができます。

【Fire fox】キャッシュクリア、cookie削除

  1.  メニューを押して「設定」をクリック。
  2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択
  3. cookieとサイトデータセクションで「データを削除…」を選択。
  4. cookieとサイトデータにチェックマークをする。
  5. キャッシュされたウェブページのチェックをオンにして「消去ボタン」をクリック。

 

この方法を行えばエラーを解消される可能性がありますが、それでも解決できない場合は、次のような原因が考えられるので当てはまる人は試してみてください。

 

送料設定のミスによるエラー

実は、eBayにはカテゴリーによって送料の上限が設定されているものがあります。

例えば、アメリカ国内における送料が$6までのカテゴリーなのにそれ以上の送料を設定するとエラーになります。

花子
同じカテゴリーでもサイズや重さによって送料が異なる商品だってあるよね…送料設定、難しいなあ。

カテゴリーによっては自由に送料を設定できる場所もありますので、そちらに変更するのもありですね。

 

出品時、初心者に起こりやすい2つのエラー

アカウントを登録したばかりの初心者の方で、出品時にエラーが起こることもしばしば。

先ほど紹介した対策法を行っても解決しなかった場合、次のような2つが考えられます。

考えられること
  1. カテゴリーリミットによるエラー
  2. 出品枠のリミット制限によるエラー
うさぎ
今からそれぞれの理由と対策を紹介するけど、その前にeBayでは出品してはいけないカテゴリーがあるよ!まずはこれを把握しておこう!

カテゴリーリミットによるエラー

うさぎ
初心者の皆さんは、カテゴリーリミットルールって知ってる?
ルール
  1. 1つのカテゴリーに1品出品して販売した後、同じカテゴリーに出品できるのは30日後
  2. カテゴリーリミットが自動解除されるのは最初の販売から90日後

eBay初心者は1つのカテゴリーに対して出品できる商品の数は1つです。

例)

例えば、AとBの2つの「おもちゃ」があるとします。

同じカテゴリーになってしまうのでAという商品を出品したら、Bは出品することはできません。

花子
なるほど、2つ以上の商品を同じカテゴリーに出品しようとするとエラーが起こるのはこのためか…。
うさぎ
ちなみにAの商品が売れずにに出品を削除してからBの商品を再出品することはできるよ!
花子
じゃあ、このカテゴリーリミットの自動解除ってどういうこと?
例)

  • 例えば、「おもちゃ」カテゴリーに商品を出品して売れた場合、その90日後に「おもちゃ」カテゴリーの制限は解除されます。
  • ただし、解除されたのはあくまで「おもちゃ」カテゴリーのみです。
  • その他のカテゴリーのリミット制限が解除されたわけではありません。

※出品するときは1つのカテゴリーに偏らず様々なカテゴリーで販売をしてリミット解除していきましょう。

出品枠のリミット制限によるエラー

出品枠のリミットのことを「セリングリミット」といいます。

この「セリングリミット」にもルールがあります。

ルール
  1. eBayを始めた段階では出品できる商品数は10品
  2. eBayを始めた段階では販売できる金額は$500まで(約5万円)

eBayを始めてすぐにいろんな商品をバンバン出品して販売することはできません。

制限を超えてしまうとエラーが起こってしまいます。

うさぎ
ただ、販売実績を積み重ねていくと自動的に販売できる商品数と金額枠も広がっていくし、「リミットアップ交渉」といってeBayに交渉することもできるよ!

eBayとPayPal設定が原因のエラー

eBayとPayPalのリンク設定が済んでも出品ができない。

画面に赤字でエラー表示が出ている。

このようなお問い合わせもよく頂きます。

大体の原因はPayPalアカウントにありますので設定を見直すのがいいでしょう。

見直しポイント
  • PayPalアカウントをビジネスアカウントに変更する。
  • 本人確認の手続きを完了させる。
  • メールアドレスの確認手続きを完了させる。
うさぎ
PayPalアカウントがパーソナルアカウントの人はビジネスアカウントに変更だ!

パーソナルアカウントは商品代金を支払うことはできますが、売上金を受け取ることができません。

例え商品が売れたとしても、バイヤーからその代金を受け取ることができずエラーが起こってしまいます。

ビジネスアカウントに変更するときにに本人確認とメールアドレス確認が完了していないと手続きが終わっていないのでこれもエラーになる原因ですので気を付けましょう。

 

アカウントを長期間放置してエラー

もともとeBayのアカウントを持っていても長期間放置していて、久しぶりに出品しようとするとエラーが起こります。

うさぎ
アカウントの乗っ取りや悪用されることを防ぐためのeBay側の対策だね。

エラーが起こっても本人確認などを行えば出品再開することができます。

解決方法はeBayカスタマーサポートにお問い合わせすることです。

eBay側から指示があるのでそれに従って解決しましょう。

 

まとめ

今回はeBayでエラーが起きた時の対処法をお伝えしました。

すぐにできる一番簡単な方法は「キャッシュクリアとcookie削除」。

それでも解決しない場合は、初心者に起こりうるエラーや送料設定によるエラーなどよくある原因も紹介しました。

まだeBayを始めたばかりで、何がわからないのかが分からない人も多いはず。

もしも思い当たる原因が見つかりましたら参考にしてみてください。

そしてどうしても解決しない場合は、カスタマーサービスに問い合わせてみましょう。

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