【eBay輸出】Ask eBay(eBayのお問い合わせセンターTwitter ver)で質問をして疑問をなくそう!

あやの
あやの
皆さん、こんにちは、あやのです!
eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。

eBay輸出を行っていると必ず、疑問がでてきたり、対応に困ったりすることってありますよね。

花子
うんうん、わかる。eBayって英語表記だからただでさえ分かりにくいのにイレギュラーなことが起こると正直、焦ります…。
太郎
わからないことがあれば、まず自分で調べたりはするんですが、自分が知りたい答えがなかったりすると時間だけが過ぎて行って何やってたんだ?ってときがあったりしますね…。
花子
あやのさんは、eBay輸出をして長いですが疑問や困ったりすることってあります?
もちろん、ありますよ~!
ネットでのやり取りであったとしても
結局は、人とのやり取りですからね…。

花子さんが言ったようにイレギュラーなことは起こりますし、取引数が多くなるほどその数は増えている気さえします(笑)

あやの
あやの
花子
では、あやのさんは、知りたい疑問の答えが見つからなかったとき、どうしていますか?
はい、そういうときは
Ask eBayを活用しています!(というかほぼ毎日使ってます)
あやの
あやの

eBay上でわからないことが出てきて、自分で調べたり、周り相談しても解決しないときはAsk eBayを活用することをおすすめしています。

はじめて聞く方も多いと思うので、簡単にわかりやすく説明していこうと思いますのでぜひ最後まで読んでくださいね!

Ask eBayとは?

花子
Ask eBayって何なんですか?

Ask eBayとは簡単に説明すると、「eBayのお問い合わせセンター(Twitterバージョン)」です。

うさぎ
うさぎ
読者のみんなは、Twitterに「Ask eBay」というアカウントがあるのを知っているかい?

気になる方は下記のリンクからアクセスできます。

Ask eBay

上記画像がそのアカウントページです。

あやの
あやの
このアカウントのDMにeBayで疑問に思ったことや質問を送ることができるんです!(もちろん無料)

ただし、まだTwitterアカウントを持っていない人は登録してから利用しましょう。

自分のアカウントを持っていないとDMすることができません。

英語で質問しないといけないのは
少し面倒かもしれないけど翻訳アプリを使えば
一気に質問へのハードルが下がるから絶対活用した方がいいよ!
うさぎ
うさぎ

Ask eBayのサポート時間は?

太郎
お問い合わせセンターって大体、サポート時間が決まっているじゃないですか?]Ask eBayにもありますか?

Ask eBayのサポート時間はアメリカ時間の午前6時から午後6時までで週7日で対応してくれます。

うさぎ
うさぎ
それ以外の時間だと、eBayのカスタマーサービスに問い合わせしてくださいってTwitterのプロフィールに記載してあるね!
もし、現在のアメリカ時間を知りたいって方は
下記から確認できます。

ブックマークで保存しておくと、いざ自分がAsk eBayに質問したいというときに

すぐにチェックできるのでおすすめですよ!

あやの
あやの
24timezones

また、Ask eBayのすごいところはなんといっても質問の返答時間の長さ!

eBay本体の方でお問い合わせをすると大体1日~2日程で回答をもらえますが、Ask eBayの場合は2時間~半日とかなり早く返答してくれます。

うさぎ
うさぎ
顧客対応などで早く解決したい!などの緊急時にも
めちゃくちゃ助かるサービスだよね。

どんな質問をすればいいの?

でも質問ってどんなこと聞いたらいいんだろ…。初歩的な質問をして「こんなことで質問してこないでください」とか追い返されたりしない?
もう、本当にeBayをやってて疑問に思ったことは何でも質問していいよ!
うさぎ
うさぎ

質問例でいうと下記の通り。

  • この商品は出品しても規約違反にならないか。
  • バイヤー(またはセラー)とのやり取りでこんなトラブルになっていて困っている。
  • インボイスを確認したら見慣れない手数料が発生していたが何の手数料か。
  • リミットアップしてほしい
  • ネガティブフィードバックを消してほしい…など。

上記は実際にやりとりを行っている画面です。

私自身も、ほぼ毎日といっていいほど、使っていますが花子さんが言っているような「こんなことで質問してこないでください」と言われたことはありませんし、いつも丁寧に対応してくれますので安心して利用されてくださいね。

誰かに何か聞くってとても勇気がいることですが、一番やってはいけないことは、わからないことを解決しないままそのままにすることです!

せっかくいいサービスが身近に!しかも無料で利用することができるんだから、どんどん活用しちゃお!
うさぎ
うさぎ
花子
わかりました!

Ask eBayの質問の仕方

冒頭でも少しお話しましたが、Ask eBayに質問するためには、Twitterのアカウントが必要です。

アカウントがないとDMできないからね。
持っていない人は登録しよう!
うさぎ
うさぎ

DMを送るときは上記画像の赤丸「✉(メールマーク)」のところをタップすればDMのメッセージ画面に進みます。

この時に、いきなり質問文を送るのではなく下記の項目を記載してから質問文を送りましょう。

  • 郵便番号
  • フルネーム
  • eBayに登録しているメールアドレス

もしもオーダーに関する質問の場合は上記に加えて次の項目を入力しておくと、スムーズにいきます。

オーダーに関する場合

  • オーダーナンバー
  • ケースオープン 

その他のトラブルに関しての質問の場合は、郵便番号、フルネーム、登録しているメールアドレスのほかに該当する番号を最初に入力してから質問をしましょう。

まとめ

今回は、Ask eBayについてのお話をさせていただきました。

Ask eBayとは簡単に説明すると、「eBayのお問い合わせセンター(Twitterバージョン)」のことでしたね。

Ask eBayのアカウントのDMにeBayで疑問に思ったことや質問を送ることができるんです!(もちろん無料)

ただし、まだTwitterアカウントを持っていない人は登録してから利用しましょう。

自分のアカウントを持っていないとDMすることができません。

また、質問する際には英語でしなければいけませんので、翻訳アプリを使いながら活用しましょう。

次に、Ask eBayのサポート時間について紹介しました。

Ask eBayのサポート時間はアメリカ時間の午前6時から午後6時までで週7日で対応してくれます。

うさぎ
うさぎ
それ以外の時間だと、eBayのカスタマーサービスに問い合わせしてくださいってTwitterのプロフィールに記載してあったね!

Ask eBayのすごいところはなんといっても質問の返答時間の長さでした。

eBay本体の方でお問い合わせをすると大体1日~2日程で回答をもらえますが、Ask eBayの場合は2時間~半日とかなり早く返答してくれます。

顧客対応などで早く解決したい!などの緊急時にも助かるサービスだということがわかりましたね。

次に花子さんがどんな質問をすればいいか悩んでいましたが、結論は疑問に思ったことは何でも聞く!わからないことをわからないままにしない!ということが大切でした。

ちなみに質問例でいうと下記の通り。

  • この商品は出品しても規約違反にならないか。
  • バイヤー(またはセラー)とのやり取りでこんなトラブルになっていて困っている。
  • インボイスを確認したら見慣れない手数料が発生していたが何の手数料か。
  • リミットアップしてほしい
  • ネガティブフィードバックを消してほしい…など。
うさぎ
うさぎ
わからないことを減らしてeBay知識を増やしていこう。

最後に、Ask eBayに質問の仕方について説明しました。

いきなり質問文を送るのではなく下記の項目を記載してから質問文を送りましょう。

  • 郵便番号
  • フルネーム
  • eBayに登録しているメールアドレス

もしもオーダーに関する質問の場合は上記に加えて次の項目を入力しておくと、スムーズにいきます。

オーダーに関する場合

  • オーダーナンバー
  • ケースオープン 

その他のトラブルに関しての質問の場合は、郵便番号、フルネーム、登録しているメールアドレスのほかに該当する番号を最初に入力してから質問をしましょう。

何度もお話ししていますが、私も本当にお世話になっているサービスでeBayをしているかたすべての人に使ってほしいサービスです。

もしわからないことがあれば、お気軽にお問合せくださいね。

あやの
あやの
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あやの
あやの
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