【eBay輸出】「評価0」「住所が不明」怪しいバイヤーから購入されたときの対処法!

あやの
あやの
皆さん、こんにちは、あやのです!
eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。

今回のテーマは「「評価0」「住所が不明」怪しいバイヤーから購入されたときの対処法!」です。

取引をしていると、「このバイヤーとの取引不安だな」と思うこともしばしばあるかと思います。

  • 評価が0のバイヤー
  • 住所が文字化けしている(不明)
  • 連絡が途絶えるなど
あやの
あやの
しかし、eBayを始めた頃はみんな評価が0ですし、たまたま住所を間違えている可能性もあります。

このバイヤーは怪しいからと勝手にキャンセルしてしまうとアカウントに影響が出てしまう可能性もありますので、対処法を紹介していきます。

うさぎ
うさぎ
実際に、あやのさんのコンサル生徒さんが体験した話も紹介しながら説明していくよ!

コンサル生さんが実際に経験したお話

これは、まだeBayを始めて数か月のコンサルの生徒さん(以後Aさんとさせて頂きます。)が実際に経験したお話です。

あやの
あやの
もちろん、ご本人の許可は頂いています。
誰にでも起こりうることだから特に初心者の方は
焦らずに対処していこう。
うさぎ
うさぎ
話の経緯

その日、バイヤーから、かなりの商品の数をまとめ買いして頂いたそうです。

Aさんは商品を購入してくれたバイヤーにサンキューメッセージを送った後、バイヤー情報を確認するためにID名をクリックしました。

この時バイヤーの評価が「0」だったこと、ID名が「○○Japan」だったそうで、若干の違和感はあったそうです。
あやの
あやの

住所を確認すると、台湾の方で郵便番号がないことと住所の一部に見たことのない漢字(文字化けのような)が記載されていて住所確認のためのメッセージを相手に送りました。

(※後日、調べたところ台湾には郵便番号がないそうです。)

すると、バイヤーからは記載されている場所と全く違う住所が送られてきました。

「本当にこの住所で間違いないですか?」と再々確認のメッセージを送ると返信が返ってこなかったので私のところに相談連絡をくださいました。

ただ単に日本が好きだからID名にJapanを入れたのかもしれないですし、台湾の方なので漢字で住所を記載した可能性だって否めないですよね。
あやの
あやの
花子
う~ん、なかなか見極めが難しいですね…。

花子さんが言うように見極めが難しいですが、今回のAさんの体験をもとに、怪しいと感じることができるのは次の4つです。

  1. 住所が不明
  2. 違う住所を教えられた(Googleマップで調べたら関係ない飲食店がでてきた)
  3. メッセージの返信が来ない
  4. 評価が0
花子
もし、評価0で確認メッセージを送って返信が来た場合はあやのさんはどのような対応をとりますか?
私の場合ですが、きちんと返信して連絡がとれるのであればそのまま取引をします。
あやの
あやの
注意
みんな初めは評価0 スタートです。

私もこれまで評価が0のバイヤーさんと取引をしたことがありますが、ほとんどの方は良いバイヤーでした。

評価がたくさんあるからといっても内訳を見てみるとネガティブフィードバックがたくさんついてるバイヤーだったなんてこともありますので、気にしなさすぎもリスクがありますが、過度に気にしすぎないようにしましょう。

怪しいなと思ったらやるべきこと。

あやの
あやの
まず、「怪しい」「このバイヤーとの取引が不安」と感じる場合は「eBayのカスタマーサービス」に相談をしましょう。

eBayカスタマーサービス

ちなみにAさんは次のような内容をカスタマーサービスに相談したそうです。

  • バイヤーID、オーダーナンバーを伝える。
  • 住所が不明で確認メッセージを送っているが返信がないこと。
  • 一度、違う住所を教えられたので取引が不安だということ。
  • このまま返信がなければ取引のキャンセルをしてもいいか。
カスタマーサービスに連絡をするときは↓↓

バイヤーIDやオーダーナンバーを事前に伝えること。
これまでの経緯を説明してどのような対応をとればいいかなどを伝えよう。

うさぎ
うさぎ
花子
その後、カスタマーサービスからはどのような返信がきたんですか?
次の日に下記のような返信が届いたそうです!
あやの
あやの
返信内容

  • Aさんとバイヤーのメッセージのやりとりを確認し、バイヤーの住所は不明な部分が多いということが確認できた。
  • 取引のキャンセルをしても問題ありません。ということ。
この後、すぐに取引をキャンセルしたみたいだよ。
うさぎ
うさぎ

セラーがやるべきこと

怪しいバイヤーだなと思ったらセラーの私たちが行うことは次のことです。

  • 自分が納得できるまでバイヤーに確認する。
  • 証拠をたくさん残す。
  • バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。
  • 怪しいバイヤーはブロックする。
それぞれ説明していくね。
うさぎ
うさぎ

自分が納得できるまでバイヤーに確認をする

不安な気持ちのまま取引をしてしまうと、もしトラブルになってしまったとき「あのとき、ああしていれば良かった」と後悔に繋がってしまいます。

例えば、評価が0のバイヤーであれば「この住所で間違いないか」メッセージを送るなどいつもより慎重になって対応をし、自分が納得できるまで確認することが大事です。

証拠をたくさん残す。

これは、「自分が納得できるまでバイヤーに確認する」ことに繋がってきますが、私たちセラーがバイヤーに対して誠実な対応をとっていれば、eBay側に相談した時も後にセラー側が有利になる可能性が高いです。

僕たちは、バイヤーに確認や対応を行っているんです!というアピールや証拠をたくさん残しておくこともアカウントを守るためには大事なことなんだよ。
うさぎ
うさぎ

バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。

怪しいと感じたら、バイヤーとの対応も行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスにも連絡しましょう。

花子
それはなぜですか?

皆さんは、ビジネスポリシーを設定する際に「ハンドリングタイム」も設定しているはずです。

バイヤーとの対応に行き詰まり、その後にカスタマーサービスに連絡をしていると「発送遅延の原因」になってしまうからです。

なるべく、ハンドリングタイム内には
問題解決しておきたいよね。
うさぎ
うさぎ

もし、相談をしている途中で問題が解決すれば安心して取引ができますし、解決できなくてもすぐに対応がとれる体制にしておくと「問題解決までの間のモヤモヤタイム」が短くて済みます。

もしもネガティブフィードバックを受けたら?

花子
もし、取引キャンセル後にネガティブフィードバックをつけられてしまったらどうすればいいんでしょうか?
大丈夫です!

もし、ネガティブフィードバックを受けたら
eBayカスタマーサービスに連絡をし、「取引キャンセルしてもいいという許可をそちらから頂いたのでネガティブフィードバックを削除してください」と伝えてメール内容をコピペすればOK。

あやの
あやの

私たちセラーができることを行い、真摯な対応をとっていれば正当な理由でキャンセルしたことになるのでアカウントに影響が及ぶことはありません。

怪しいバイヤーはブロックする。

取引キャンセルが終了したら、ブロックすることをおすすめしています。

これで同じバイヤーから購入することを防ぐことができますよ!

まとめ

今回は怪しいバイヤーから購入されたときの対処法を紹介しました。

私のコンサル生のAさんに許可を頂き、最近起こった出来事をもとに話を進めていきました。

怪しいバイヤーだなと思ったらセラーの私たちが行うことは次のことです。

  • 自分が納得できるまでバイヤーに確認する。
  • 証拠をたくさん残す。
  • バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。

バイヤーに連絡なしで取引キャンセルをしてしまうとアカウントに影響が出てしまう可能性がありますので、無断キャンセルは絶対に行わないでくださいね。

あやの
あやの
また、現在、人数を限定して無期限コンサル生を募集しています!

ありがたいことにたくさんの方からご連絡、ご相談を頂き本当に感謝しかありません!

やってみたいけど、一人じゃできるか不安、なかなか一歩が踏み出せない…などお困りの方に、一生懸命サポートさせていただきたいと思っております。

少しでも興味をもって頂けた方、ご連絡いただいた方から優先的にメッセージを返させていただきますので、気になる方はLINEやTwitterから質問だけでもお気軽にどうぞ!

あやの
あやの
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