eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。
今回のテーマは「「評価０」「住所が不明」怪しいバイヤーから購入されたときの対処法!」です。
取引をしていると、「このバイヤーとの取引不安だな」と思うこともしばしばあるかと思います。
- 評価が０のバイヤー
- 住所が文字化けしている(不明)
- 連絡が途絶えるなど
このバイヤーは怪しいからと勝手にキャンセルしてしまうとアカウントに影響が出てしまう可能性もありますので、対処法を紹介していきます。
Contents
コンサル生さんが実際に経験したお話
これは、まだeBayを始めて数か月のコンサルの生徒さん(以後Aさんとさせて頂きます。)が実際に経験したお話です。
焦らずに対処していこう。
その日、バイヤーから、かなりの商品の数をまとめ買いして頂いたそうです。
Aさんは商品を購入してくれたバイヤーにサンキューメッセージを送った後、バイヤー情報を確認するためにID名をクリックしました。
[word_balloon id="1" size="M" position="R" name_position="under_avatar" radius="true" balloon="talk" balloon_shadow="true"]この時バイヤーの評価が「０」だったこと、ID名が「○○Japan」だったそうで、若干の違和感はあったそうです。[/word_balloon]
住所を確認すると、台湾の方で郵便番号がないことと住所の一部に見たことのない漢字(文字化けのような)が記載されていて住所確認のためのメッセージを相手に送りました。
(※後日、調べたところ台湾には郵便番号がないそうです。)
すると、バイヤーからは記載されている場所と全く違う住所が送られてきました。
「本当にこの住所で間違いないですか？」と再々確認のメッセージを送ると返信が返ってこなかったので私のところに相談連絡をくださいました。
花子花子さんが言うように見極めが難しいですが、今回のAさんの体験をもとに、怪しいと感じることができるのは次の4つです。
- 住所が不明
- 違う住所を教えられた(Googleマップで調べたら関係ない飲食店がでてきた)
- メッセージの返信が来ない
- 評価が０
花子私の場合ですが、きちんと返信して連絡がとれるのであればそのまま取引をします。
みんな初めは評価０ スタートです。
私もこれまで評価が０のバイヤーさんと取引をしたことがありますが、ほとんどの方は良いバイヤーでした。
評価がたくさんあるからといっても内訳を見てみるとネガティブフィードバックがたくさんついてるバイヤーだったなんてこともありますので、気にしなさすぎもリスクがありますが、過度に気にしすぎないようにしましょう。
怪しいなと思ったらやるべきこと。
ちなみにAさんは次のような内容をカスタマーサービスに相談したそうです。
- バイヤーID、オーダーナンバーを伝える。
- 住所が不明で確認メッセージを送っているが返信がないこと。
- 一度、違う住所を教えられたので取引が不安だということ。
- このまま返信がなければ取引のキャンセルをしてもいいか。
バイヤーIDやオーダーナンバーを事前に伝えること。
これまでの経緯を説明してどのような対応をとればいいかなどを伝えよう。
花子
- Aさんとバイヤーのメッセージのやりとりを確認し、バイヤーの住所は不明な部分が多いということが確認できた。
- 取引のキャンセルをしても問題ありません。ということ。
セラーがやるべきこと
怪しいバイヤーだなと思ったらセラーの私たちが行うことは次のことです。
- 自分が納得できるまでバイヤーに確認する。
- 証拠をたくさん残す。
- バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。
- 怪しいバイヤーはブロックする。
自分が納得できるまでバイヤーに確認をする
不安な気持ちのまま取引をしてしまうと、もしトラブルになってしまったとき「あのとき、ああしていれば良かった」と後悔に繋がってしまいます。
例えば、評価が０のバイヤーであれば「この住所で間違いないか」メッセージを送るなどいつもより慎重になって対応をし、自分が納得できるまで確認することが大事です。
証拠をたくさん残す。
これは、「自分が納得できるまでバイヤーに確認する」ことに繋がってきますが、私たちセラーがバイヤーに対して誠実な対応をとっていれば、eBay側に相談した時も後にセラー側が有利になる可能性が高いです。
バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。
怪しいと感じたら、バイヤーとの対応も行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスにも連絡しましょう。
花子皆さんは、ビジネスポリシーを設定する際に「ハンドリングタイム」も設定しているはずです。
バイヤーとの対応に行き詰まり、その後にカスタマーサービスに連絡をしていると「発送遅延の原因」になってしまうからです。
問題解決しておきたいよね。
もし、相談をしている途中で問題が解決すれば安心して取引ができますし、解決できなくてもすぐに対応がとれる体制にしておくと「問題解決までの間のモヤモヤタイム」が短くて済みます。
もしもネガティブフィードバックを受けたら?
花子もし、ネガティブフィードバックを受けたら
eBayカスタマーサービスに連絡をし、「取引キャンセルしてもいいという許可をそちらから頂いたのでネガティブフィードバックを削除してください」と伝えてメール内容をコピペすればOK。
私たちセラーができることを行い、真摯な対応をとっていれば正当な理由でキャンセルしたことになるのでアカウントに影響が及ぶことはありません。
怪しいバイヤーはブロックする。
取引キャンセルが終了したら、ブロックすることをおすすめしています。
これで同じバイヤーから購入することを防ぐことができますよ!
まとめ
今回は怪しいバイヤーから購入されたときの対処法を紹介しました。
私のコンサル生のAさんに許可を頂き、最近起こった出来事をもとに話を進めていきました。
怪しいバイヤーだなと思ったらセラーの私たちが行うことは次のことです。
- 自分が納得できるまでバイヤーに確認する。
- 証拠をたくさん残す。
- バイヤーの対応を行いながら同時進行でeBayカスタマーサービスに相談する。
バイヤーに連絡なしで取引キャンセルをしてしまうとアカウントに影響が出てしまう可能性がありますので、無断キャンセルは絶対に行わないでくださいね。
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