【eBay輸出】Zipxでリターンラベルを作成する方法を紹介します!

あやの
あやの
みなさん、こんにちは、あやのです!
eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。

今回は「Zipxでリターンラベルを作成する方法」を紹介します。

花子
質問です!リターンラベルって何ですか?
リターンラベルとは?

返品リクエスト(リターンリクエスト)がきたときに、作成するラベルのこと。

あやの
あやの
花子さんのように、まだeBayを始めたばかりの方は
聞きなれない言葉かもしれませんが、これからeBayを利用していくなら避けられないのが返品リクエストです。

実はこのリターンラベルは通常であれば「アメリカセラー以外のセラーは利用できません」。

うさぎ
うさぎ
でも、Zipxを利用すれば、日本人セラーでも簡単にリターンラベルを作成できるんだ!

今回は、Zipxを使ったリターンラベルの作成方法を紹介します。

Zipxって何?

Zipxとは、日本郵便と提携しているグローバル流通サービスを提供している会社です。

うさぎ
うさぎ
日本郵便と提携しているなら安心して利用できるね!

もっと具体的に言えば、海外転送や返品配送を行っている会社で、海外に数か所あるZipxの倉庫にバイヤーが商品を返品する商品を送ってもらえれば、日本に転送してくれます。

うさぎ
うさぎ
もちろん、eBayにも対応しているから安心してね。

Zipxを利用することでラベルが作成できる国は現在では次の通りだよ!

取り扱い国

  • アジア(台湾、中国、香港、インドネシア、シンガポール )
  • 欧州(英国、オーストリア、オランダ、スウェーデン、デンマーク、ドイツ、フィンランド、
    フランス、ベルギー、ポルトガル、ルクセンブルク、エストニア、ラトビア)
  • 米国 

参照:郵便局HP「ZipX サービスの取扱国・地域」より

かなり広範囲の国に対応しているので、とてもありがたいですよね。

Zipxのメリットとデメリットは?

では次にメリットとデメリットを紹介していきますね。

メリット

  • バイヤーとのやりとり回数が少なくなる。
  • バイヤーの一時的な送料負担がなくなるので水増し請求が防げる
  • 通常郵送よりも送料が安い場合が多い。
  • セラーの手間も省ける。
  • Zipxは登録したその日から利用可能。 
花子
じゃあ、Zipxを利用せずに返品リクエストが来たときは、どのような対応をしなければいけないんですか?

返品ラベルを作成せずにリターンリクエストに応じる場合、次のような順番で対応しなければいけません。

  1. 返品費用を一旦、PayPalから支払う。
  2. バイヤーさんが郵便局から返送した時のレシートを添付してもらう。
  3. 差額を再度、PayPalから支払う。

このように、これまでバイヤーに返品ラベルを送れないことで、リターンリクエストに手間がかかりかなり面倒な作業が多く大変でした。

あやの
あやの
リターンラベルを作成できるようになったことで返品費用をPayPalでZipxに支払えばいいだけなのでかなりの手間を省けるようになりました。

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特に、毎回バイヤーに返品ラベルが発行できないことを説明しなきゃいけなかったし送料を肩代わりして本当に大変だったんだ!
うさぎ
うさぎ
花子
確かに…バイヤー、セラーともに手間が省けて、尚且つ送料が安くなるなんていいことばかりですね!

花子さんのいうようにいいこと尽くしなんですが、注意しなければいけないことがあるので紹介していきます。

デメリット

  • 簡単なマニュアルのみで詳細が書かれていない。
  • 発送頻度が少ないため到着までに時間がかかる。
  • バイヤーが返品してきた商品が発送した商品と異なるなどのリスクがある。
  • 商品が到着前に返金対応が必要になることもある。
うさぎ
うさぎ
簡単なマニュアルしかないけど、後ほど登録方法などを詳しく説明するから安心してね。

Zipxのデメリットは、発送頻度が少ないため到着までに時間がかかります。

しかも倉庫に到着して6営業日以内に返金しなくてはいけません。

うさぎ
うさぎ
つまり、場合によっては商品の中身を確認しないまま返金対応することもあるんだ!
花子
ええ…その時に中身が発送していたものと違ったら…。
ほとんどのバイヤーさんはきちんと返品してくれるよ!
でも、たま~に「あれ?送った商品と違うぞ?」って時があるんだ…
うさぎ
うさぎ

ただ、安心してください!Zipxには1件100円で日本に返送する前に写真撮影依頼することができます。

こちらを活用することで「返送詐欺」や「送った時よりも状態が悪い」といった状況を判断することはできます。

あやの
あやの
デメリットもありますが、それ以上のメリットがありますので上手に対応していけば回避することはできますので、ぜひ活用していきましょう。

Zipxの登録方法

では早速、登録方法を紹介していきます。

とっても簡単なので画像を使いながら説明していきますね。

公式ページに進んでいただき、「新規登録」をクリックしましょう。

Zipx公式ページ

「メールアドレス」「パスワード」「パスワード再確認用」「住んでる場所(Japan)」を登録すれば完了です。

うさぎ
うさぎ
完了してログインしたらマイページに進むよ!
ね?簡単でしょ?

初期設定をしよう

始めてログインすると上記のようなページになると思います。

ステップ1の「配送先住所」を設定しましょう。

あやの
あやの
この配送先の登録はもちろん
読者の皆さんの住んでる場所や返品商品を送ってほしい住所です。

複数の配送先を設定できますが、必ず1つは追加しないとZipxアドレスにアクセスできないので必ず登録しましょう。

「+」をクリックして配送先住所を英語で入力し登録します。

  • Last Name(苗字)
  • Country/District(国)→日本を選びましょう。
  • City(都道府県)→Country/Districtで日本を選ぶと都道府県選択が表示されるので選択する。
  • Address1→番地までを記入する。(戸建ての人はここまでの記入でOK)
  • Address2→建物名と部屋番号(マンション住まいの方はここまで記入する)
  • Phone→電話番号
  • Email→メールアドレス
注意

この時の住所の書き方は、海外住所あてへ送るときと同じ書き方で記入しましょう!

詳しくは下記の関連記事からどうぞ!

あやの
あやの
住所を入力すると、国ごとのZipxアドレスが表示させるようになります。

ステップ2のところまたはMy Zipx address(私のZipxアドレス)から確認できますので確認してみてくださいね。

ラベルの作成方法

初期設定が終わると、リターンラベルの作成が可能になります。

あやの
あやの
先ほども説明した通り、様々な国へ対応可能となっていますが今回は返品依頼が多い「アメリカ」を例に作成していきましょう。
「米国国内ラベル作成」を選択すると、上記の画像のように記入する場所があります。

ここには、返品を依頼してきた購入者の情報を入力します。

花子
「会社」のところはなんて記載したらいいですか?必須項目みたいなんですが…。
あやの
あやの
そこには、相手の名前を入力しましょう。

名前 John Steve

会社 John Steve

という感じでOK!

終わったら、下へスクロールし、「アイテム追加」をクリックして商品の詳細を記載していきます。

確認をクリックすると、下記のようにラベルが作成されています。

これをスクショしましょう。

バーコードの下の番号は追跡番号として後ほど使いますので覚えておきましょう。

画像をeBayで共有する

最後に返送ラベルの画像を共有します。

eBayで「Upload your own label」でスクショした画像をアップロードします。

「Select the shipping carrier」のところは「USP」を選択し、「Add the tracking number」にはラベルのバーコード下に書いてある数字を入力しましょう。

注意すること

特に、返品に慣れていないバイヤーに対しては
私たちがサポートしながら進めていかなくてはいけませんので、次のことに注意してお願いをしていきましょう。
あやの
あやの
  1. 米国国内ラベル(共有したラベル)はお荷物の外装に貼ってもらうこと。
  2. 商品を発送した際の送り状とインボイスを必ず荷物に同封してもらうこと。
  3. 梱包する段ボールのケースの外側に「Return Shipment」と記載した紙を貼ってもらいましょう。(下記の画像参照)
あやの
あやの
特に③で「Return Shipment」と記載せずに発送されると関税を支払わなければいけなくなる可能性もありますので注意が必要です。
花子
例えば、バイヤーから、どこに返品商品を持ち込めばいいですか?と聞かれたらどう答えたらいいでしょうか?
返品商品は、USPSに持ち込んだり、Fedexに電話をして集荷をしてもらったり、近くの集荷ボックスに置くなどができるようです。
あやの
あやの
花子
ありがとうございます!

配送料はいくらかかる?

Zipxのメリットとして「バイヤーの一時的な送料負担がなくなるので水増し請求が防げる」とお話ししましたね。

花子
ということは、バイヤーが送料を先払いする必要はないということですか?
はいそうです!
でもそうすると気になってくるのが私たちセラーが負担する配送料ですよね。
あやの
あやの
花子
確かに…もしかすると、商品の販売額よりも返品送料の方が高い可能性もでてくるかもしれませんね。
そうなんですよ。
事前に配送料を調べて把握しておくと
気持ち的にも安心しますからね。
あやの
あやの

セラー側が負担する配送料

Zipxに配送料についての画像があってのでお借りしてきました。

運賃の決まり方

運賃は実重量(Actual Weight)または容積重量(Volumetric Weight)のいずれか大きい方を基準として適用されます。実重量は、重量計に基づく荷物の重量です。

容積重量は、荷物の容積を重量換算した場合の重量です。重量の端数はキログラム単位で切り上げます。計算式は次のとおりです。(長さ×幅×高さ)/5000(cm)=容積重量(キログラム)

引用:Zipx「運賃」より

これは、「バイヤーが住んでいる場所から米国内のZipx倉庫までの運賃表」です。

ここでは、15㎏までしか載せていませんが、実際は30㎏までありますので気になる方は下記より調べてみてくださいね。

あやの
あやの

Zipxの運賃

花子
「Zone」と書かれているのはバイヤーの住んでいる場所を表しているんですよね?この「Zone」はどうやって調べればいいでしょうか?
はい。
それは下記の画像を参考にされてみてください。
あやの
あやの
そしてもう一つ、今度は「米国発日本あて国際配送料」という運賃が発生するよ!
うさぎ
うさぎ
花子
えっと…つまりは、「バイヤーが住んでいる場所から米国内のZipx倉庫までの運賃」「米国発日本あて国際配送料」を私たちセラーは支払わなければいけないということでしょうか。
そうです。
なので、最低でも3200円の負担があるということですね。
あやの
あやの
だから、商品の販売した価格によってはリターンリクエストが来ても

返品してもらわずに全額返金した方がマイナスをより少なくできる場合もあるんだ。

覚えておこう!

うさぎ
うさぎ

まとめ

今回は、リターンラベルの作成方法について紹介しました。

リターンラベルとは?

返品リクエスト(リターンリクエスト)がきたときに、作成するラベルのこと。

実はこのリターンラベルは通常であれば「アメリカセラー以外のセラーは利用できません」。

しかし、Zipxを利用すれば日本セラーでもラベルを作成できるんでしたね。

取り扱い国は下記の通りでしたね。

取り扱い国

  • アジア(台湾、中国、香港、インドネシア、シンガポール )
  • 欧州(英国、オーストリア、オランダ、スウェーデン、デンマーク、ドイツ、フィンランド、
    フランス、ベルギー、ポルトガル、ルクセンブルク、エストニア、ラトビア)
  • 米国 

メリットは下記の通りです。

  • バイヤーとのやりとり回数が少なくなる。
  • バイヤーの一時的な送料負担がなくなるので水増し請求が防げる
  • 通常郵送よりも送料が安い場合が多い。
  • セラーの手間も省ける。
  • Zipxは登録したその日から利用可能。 

バイヤー、セラーともに手間が省けて、尚且つ送料が安くなるなんていいことばかりですね!

デメリットは下記の通りでしたね。

  • 簡単なマニュアルのみで詳細が書かれていない。
  • 発送頻度が少ないため到着までに時間がかかる。
  • バイヤーが返品してきた商品が発送した商品と異なるなどのリスクがある。
  • 商品が到着前に返金対応が必要になることもある。

確かにデメリットもありますが、Zipxには1件100円で日本に返送する前に写真撮影依頼することができます。

こちらを活用することで「返送詐欺」や「送った時よりも状態が悪い」といった状況を判断することはできます。

次に、ラベルの作成方法について紹介しました。

詳しくは記事をみてね。
うさぎ
うさぎ

また、返品作業に慣れていないバイヤーも多いので、私たちがサポートしながら作業を行っていかないと、返品できなかったり、関税を支払わなければいけなくなる可能性が出てきますので、必ず下記のことは伝えましょう。

  1. 米国国内ラベル(共有したラベル)はお荷物の外装に貼ってもらうこと。
  2. 商品を発送した際の送り状とインボイスを必ず荷物に同封してもらうこと。
  3. 梱包する段ボールのケースの外側に「Return Shipment」と記載した紙を貼ってもらいましょう。

最後に、返品配送料はいくらかかるかを画像を使って説明をしました。

特に初めてZipxを利用する方は本当に返品してもらえるのか不安になることもあるかと思いますので、こちらの記事を参考にして少しでも皆様の不安や疑問が取り除けたら嬉しいです。

あやの
あやの
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あやの
あやの
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