eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。
今回のテーマは「関税が支払われず発送が保留中になってしまった時の対処法」です。
先日、私の生徒さんから、ある相談が届きました。
生徒さんとのこと。
もしあなたなら、どう対応しますか？
※画像や状況をブログ内で掲載することは、生徒さんに了承頂いています。
Contents
トラブルの概要
生徒さんのもとに、DHLからあるメッセージが届きました。
関税の支払いが確認できず、カナダで配送が保留になっていて、再配達を行う際は、以下の対応を取る必要があるとのこと。
- 発送人（セラー）が関税を代わりに支払う
- バイヤーに再度連絡を取り、関税の支払いの意思があることを確認し、連絡先を提示する
- 商品の返送（ただし返送料は負担しなければいけない）
- 商品の破棄
すぐにDHLに確認の電話を入れると、、
DHLの担当者の方から「1週間以内に返事がなければ、商品が破棄される場合もございますので、早めのご対応をお願いします」と言われたそうです。
太郎そうなんです。
解決までどうすればいいか分からないとのことで、生徒さんから相談があった流れです。
対応方法
まず、このようなトラブルが起きたら、トラブル対応と並行してeBayに必ず問い合わせておきましょう。
問い合わせ先には、上記の3つがあります。
また、対応方法はについては以下の通り。
- バイヤーに連絡して関税を支払ってもらうよう連絡する
- 関税の一部（全額）を負担する
- 商品を返送してもらう
- 商品を破棄してもらう
1.バイヤーに連絡して関税を支払ってもらうよう連絡する
今回のトラブルのケースの場合、この方法で解決できれば、一番良いと思います。
バイヤーに連絡をして、関税を支払ってもらえないかメッセージを送りましょう。
うさぎ関税が支払われていないため、配送が保留中になってしまっていること。
お客様の方で、関税を支払ってもらえないか丁寧にお願いしましょう！
Hello.
Thank you for purchasing an item from our store the other day.
Today, the shipping company informed us that the delivery is on hold because the customs duty has not been paid by you.
If we do not receive confirmation of payment within one week, the item may be destroyed.
Could you please pay the customs duty?
（翻訳）
こんにちは。
先日は当店で商品をお買い上げいただきありがとうございました。
本日、運送会社より関税が未納のため、配送が保留になっているとの連絡がありました。
1週間以内にお支払いの確認が取れない場合、商品を破棄させていただく可能性がございます。
関税をお支払いいただけないでしょうか？
太郎
送り続けて、バイヤーに対してきちんと対応しているという証拠を残しておくのも後々重要になってきます。
２.関税の一部（全額）を負担する
何度も連絡しているのに返事がない、関税を支払いたくないと受け取り拒否されてしまったとき、関税の一部を負担する旨を伝え、バイヤーに関税を支払ってもらう、または、セラー側が全額負担する方法があります。
うさぎ自身が関税を負担をして、バイヤーに商品を受け取ってもらうことで、マイナスをより小さくできる場合の選択肢の一つになるでしょう。
3.商品を返送してもらう
バイヤーからのメッセージの返事がなく、対応期限まで時間が迫ってくると焦りますよね。
この場合は商品を返送してもらう方法も選択肢の一つです。
ただし、返送料は自己負担となりますので、注意しましょう。
再出品しても需要のある商品や高額商品に対しておすすめの対応方法です。
4.商品を破棄してもらう
何度もメッセージを送っても返事がない。
返送料などを負担してまで商品の返送をしなくて良い場合は、商品破棄という方法もあります。
太郎
ただし、セラー有利と言っても100％とは、言い切れません。
基本的にバイヤー不利となりますが、上手くいく確率は「70％～80％」と覚えておきましょう。
また、先ほどもお伝えした通り、2023年9月1日以降、バイヤーが関税を支払わない場合、DTP扱いとなりセラーへ請求されるので覚えておきましょう。
関税トラブルを未然に防ぐ方法
このようなトラブル処理は、時間がかかってしまうし、解決するまでモヤモヤするしで良いことは一つもありません。
うさぎだからこそ、少しでもトラブルを未然に防ぎたいですよね！
関税トラブルを未然に防ぐ方法は以下の通りです。。
- 商品ページに関税に関しての内容を記載する
- 商品を発送する前にメッセージを送る
商品ページに関税に関しての内容を記載する
販売している商品ページに、関税に関しての説明文を記載している人がほとんどだと思います。
よく見る、文章は以下の通り。
Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges.
These charges are the buyer’s responsibility.
Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.
These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up -?do not confuse them for additional shipping charges.
We do not mark merchandise values below value or mark items as “gifts” – US and International government regulations prohibit such behavior.
翻訳)
輸入関税、税金、手数料は、商品価格や配送料に含まれていません。
これらの料金は、購入者の負担となります。
これらの追加コストが入札/購入前になるかを判断するためにあなたの国の税関に確認してください。
これらの充満は渡す貨物（船積み）会社によって普通集められますまたは項目を取るとき-付加的な発送料のためのそれらを混同しないで下さい。
我々は、値以下の商品価値をマークしたり、 “ギフト “としてアイテムをマークしない – 米国および国際的な政府の規制は、このような動作を禁止しています。
eBayの規約でも「関税はバイヤーが払う」ことが義務付けされていますが、知らないバイヤーも多いので、必ず記載しておきましょう。
商品を発送する前に関税に関してのメッセージを送る
商品を購入してくれたお客さんに、お礼のメッセージとともに、関税に関するメッセージを送っておきましょう。
それを知らなかったバイヤーから「キャンセルでお願いします」と返信がくることもあります。
残念ながら、売り上げには繋がらなかったかもしれませんが、発送後のトラブルを未然に防ぐことができたとも言えます。
発送数が増えてくると、手間が少し増えてしまいますが、この方法はかなりおすすめです。
問題がなければ発送いたしますね。
という内容を送ればOK！
この時に、住所確認も同時にしておくと更に良いですね。
まとめ
今回は「関税が支払われず発送が保留中になってしまった時の対処法」を解説しました。
その後、相談に来られた生徒さんは、バイヤーと連絡がつき関税を支払ってもらったため、何とかトラブルを回避することができたそうです。
しかし、何の対処法も知らずに、自分の身に同じ出来事が起こってしまったら焦ってしまいますよね。
「私には関係ない」と思う方もいるかもしれませんが、明日は我が身の可能性も否定できません。
もしあなたが当事者になってしまった時、スムーズに対応できるように、当記事を参考にしてください。
ありがたいことにたくさんの方からご連絡、ご相談を頂き本当に感謝しかありません!
やってみたいけど、一人じゃできるか不安、なかなか一歩が踏み出せない…など、お悩みや不安がある方に一生懸命サポートさせていただきたいと思っております。
少しでも興味をもって頂けた方、ご連絡いただいた方から優先的にメッセージを返させていただきますので、気になる方はLINEやTwitterから質問だけでもお気軽にどうぞ！
