eBay輸出をしながら自由気ままに過ごしています。
今回のテーマは「発送通知を送る方法・取り消し方法」についてです。
当記事では、発送通知の基本から具体的な手順、注意すべきポイントなど深く掘り下げて解説します。
ぜひ参考にしてくださいね！
Contents
eBayで発送通知を行わないとどうなる？
eBayで発送通知を行わないと、以下のようなことが起こります。
- アカウントパフォーマンスの低下
- 未着ケースオープンを開かれる
アカウントパフォーマンスの低下
発送通知を忘れると、アカウントパフォーマンスが低下します。
なぜなら、ハンドリングタイムを過ぎてしまうからです。
ハンドリングタイムについては、以下の記事内で詳しく解説しているので確認してください。
花子
まずは、セラーボードにアクセスしましょう。
「Late shipment rate」に注目してください。
これが、発送遅延率です。
また、追跡番号をつけずにいると「Tracking uploaded on time and validated（追跡アップロード率）」が低下します。
95％以下になると、セラーレベルに影響があります。
花子
例として、アメリカのトップレイテッドセラーになるための条件を見てみましょう。
引用：eBay
条件を1つでも満たしていなければ、トップレイテッドセラーになれません。
トップレイテッドセラーになりたい方は、発送通知や追跡番号のアップロードを忘れないようにしましょう。
未着ケースオープンを開かれる
発送通知を忘れると、未着ケースオープンを開かれる可能性があります。
うさぎせっかく発送したのに、最悪の場合「全額返金」しなければいけません。
バイヤーに発送通知を忘れたいた旨のメッセージを送れば、理解してくれるバイヤーもいるかもしれません。
しかし「本当に発送しているか信用できない」といわれてしまう可能性も。
発送通知忘れは、セラーへの不信感にも繋がってしまいます。
eBayの発送通知の送り方
発送通知の送り方を解説します。
この方法は主に、追跡番号なしで商品を発送した場合に使う方法です。
まずは、eBayにログインしたら「My eBay」→「Selling」をクリックしセラーハブを開きます。
「Orders」→「Awaiteing shipment」を選択し、発送待ちの商品一覧を表示させましょう。
発送通知を行いたい商品の「三点リーダー」をクリックし「Mark as shipped」をクリックするだけです。
発送通知が完了した商品は、「Awaiteing shipment」から「Paid and shipped」の一覧に移動しています。
花子
太郎
発送通知の取り消し方法
発送通知の取り消しするために、「Orders」→「Paid and shipped」をクリックして発送済み商品を表示させます。
発送通知を取り消したい商品の「三点リーダー」をクリックし「Mark not shipped」を選択すればOKです。
eBay追跡番号のアップロード方法
追跡番号付きでアップロードした場合は、追跡番号のアップロードも忘れずに行いましょう。
もしアップロードを忘れてしまうと、先ほど説明したようにアカウントパフォーマンスの「追跡番号のアップロード率」が低下してしまいます。
追跡番号をアップロードしたい商品の「三点リーダー」をクリックし「Add tracking number」をクリックします。
- Tracking number：追跡番号
- Carrier：配送業者
それぞれ入力したら、「Save and continue」を入力すれば発送通知完了です。
うさぎ
花子eBayの発送通知で発生しやすいトラブルと解決方法
eBayの発送通知で、発生しやすいトラブルと解決方法を紹介します。
事前にどのようなトラブルが起こり得るのか把握し、解決策を身につけておきましょう！
発生しやすいトラブル①：発送通知を忘れていた
発送通知を忘れてしまった場合でも、丁寧に対応すればバイヤーとの信頼を損なわずに取引を終えられます。
- 発送通知をすぐに通知する
- 謝罪メッセージを送る
上記の対応を行いましょう。
うさぎDear [バイヤー名],
I apologize for the delay in updating your shipping information. Your item has been shipped on [発送日] via [配送業者名]. The tracking number is [追跡番号].
Thank you for your understanding, and please feel free to contact me if you have any questions.
Best regards,
[あなたの名前]
翻訳ツールやChatGPTを活用すれば、簡単に英文作成できます。
発生しやすいトラブル②：追跡番号の入力ミス
誤った追跡番号を入力してしまうケースは、よくあるミスです。
同じ商品を購入していたAとBのバイヤーの追跡番号を逆に入力してしまっていた、なんていう事例も実際にあります。
誤った追跡番号を入力してしまうとバイヤーは商品の追跡ができません。
バイヤーに迷惑をかけるだけでなく、不信感にも繋がります。
もし、追跡番号の入力ミスが発覚したら早急に正しい追跡番号を入力しましょう。
ただし、誤った対処法をしてしまうと「Late shipment rate(出荷遅延率)」などが増えてしまうので、正しい対処法をしなければいけません。
解決方法①追跡番号はコピペでアップロードする
追跡番号はコピペでアップロードしましょう。
おそらく、長い追跡番号をキーボード操作で1文字ずつ打っている方は少ないと思いますが、コピー&ペーストで入力すればミスを防げます。
解決方法②送り状発行ツールを使う
HIROGETEやShip&Coなどの送り状発行ツールを活用しましょう。
どちらも、月額料金がかかりますが（Ship&Coは従量課金プランもあり）最大のメリットは、送り状を作成すると自動でeBayに追跡番号をアップロードしてもらえます。
追跡番号の入力ミスだけでなく、送り状を作成する時の住所の入力ミスも防げます。
太郎
発生しやすいトラブル③：追跡情報が更新されない・商品が届かない
配送業者側で追跡情報の更新が遅れる場合があります。
バイヤー側からすると「本当に発送されたのか？」と疑念を抱だかれる場合も。
解決策
おそらく、バイヤーから「追跡番号が更新されないんだけど」「商品が届かない」とメッセージが届いて気づくパターンが多いと思います。
問い合わせがあった場合は、すみやかにチェックして状況を確認しましょう。
追跡番号の反映には、1日～2日かかる場合がありますが、1週間以上更新がない場合は配送業者に直接連絡をする必要があります。
バイヤーと密にコミュニケーションを取り常に最新情報を共有すれば、クレームには繋がりにくくなるので丁寧に対応してくださいね。
eBayで発送通知後メッセージを送るとなお良し！
発送通知後に、メッセージを送るとバイヤーとのトラブル件数が激減します。（実証済み）
少し手間はかかってしまいますが、発送通知後にメッセージを送るとケースを開かれる回数が減る、問い合わせメッセージが減るなどのメリットがあります。
2つのテンプレートを作成したので参考にしてください。
メッセージテンプレート①
Dear [バイヤー名],
Thank you for your purchase! I’m happy to let you know that your item has been shipped today via [配送業者名].
The tracking number is [追跡番号].
You can track your shipment here: [追跡リンク].
If you encounter any issues with the item or if there’s anything else I can assist you with, please don’t hesitate to reach out to me directly. Your satisfaction is very important to me.
Also, if you’re happy with your purchase and service, I’d greatly appreciate it if you could leave positive feedback. Your support helps my store grow!
Thank you again, and I hope you enjoy your new item!
Best regards,
[あなたの名前]
日本語訳
[バイヤー名]様
この度はご購入いただきありがとうございます！本日、[配送業者名]を通じて商品を発送いたしました。
追跡番号は[追跡番号]です。
以下のリンクから配送状況をご確認いただけます：[追跡リンク]。
もし商品に何か問題がございましたり、その他お手伝いできることがございましたら、遠慮なく私までご連絡ください。お客様の満足が私にとってとても大切です。
また、ご購入やサービスにご満足いただけましたら、ぜひポジティブなフィードバックをいただけますと幸いです。お客様のご支援が私のストアの成長につながります！
改めて、ありがとうございました。新しい商品をお楽しみいただけますように！
よろしくお願いいたします。
[あなたの名前]
メッセージテンプレート②
Hello,
Thank you for your patience.
I’m pleased to inform you that your item has been shipped today via [配送業者].
The tracking number is: [追跡番号].
Please note that it may take 1–2 days for the tracking information to be updated.
If there is no update after one week, please let me know, and I will assist you promptly.
Additionally, if the item arrives damaged or if there are any issues, please contact me immediately.
I will address the situation as quickly as possible.
Finally, if you are satisfied with your purchase, I would greatly appreciate it if you could leave positive feedback.
Thank you so much for your support!
Best regards,
[あなたの名前]
日本語訳
こんにちは。
大変お待たせいたしました。
本日 [配送業者]にて商品を発送しました。
追跡番号は [追跡番号]です。
追跡番号の反映には1日～2日かかる場合がございます。
もし、1週間以上経っても更新がない場合はお知らせください。
また、届いた商品が破損していたなどのトラブルがありましたらすぐにご連絡ください。
早急に対応いたします。
最後に、商品に満足いただけましたらポジティブフィードバックをいただけると嬉しいです。
ありがとう。
[あなたの名前]
まとめ
バイヤーに発送通知を送る方法・取り消し方法を徹底解説しました。
eBayで発送通知を行わないと、以下のようなことが起こります。
- アカウントパフォーマンスの低下
- 未着ケースオープンを開かれる
もし、発送通知を忘れていることに気づいたら早急に対応しましょう。
発送通知の方法や取り消し方法、追跡番号のアップロード方法は記事内で解説しています。
eBayの発送通知で発生しやすいトラブルと解決方法も解説しているので、事前に把握しトラブルが起こってもすぐに対応できるように準備しておきましょう！
最後に発送通知後に送るメッセージのテンプレートも用意しているので、ぜひ活用してください。
