【eBay輸出】Q&Aコーナーを作成してトラブル対策を行おう!

あやの
あやの
皆さん、こんにちは。
eBay輸出を行いながら自由気ままに過ごしています。

今回のテーマはこちら「Q&Aコーナーを作成してトラブル対策を行おう!」です。

取引数が多くなってくると、バイヤーからの問い合わせ数も多くなってきます。

  • 商品はいつ発送されるの?
  • 私の住んでいる国に発送することは可能ですか?
  • 送料はいくらかかりますか?
  • 関税の負担は誰が負担するんですか?…など。
太郎
わかる…商品ページに記載してるんだけどなって思うけど、意外と全部読んでいる人って少ないんだよね。

太郎さんの言うように、記載しているのに問い合わせしてくるバイヤーもたくさんおり、取引中に「そんなこと聞いてなかった」などのトラブルの原因になってしまうことも…。

その解決策の一つとして
eBayでは「Q&Aコーナー」を作成することが可能です!
あやの
あやの
よくある質問コーナーのことだね!
うさぎ
うさぎ

今回はそのQ&Aコーナーの作成方法についてわかりやすく紹介していきます!

Manage your Q&A for buyersページへ進もう

まずは、eBayでセラーハブを開きましょう!

下記のURLからもアクセスできるよ!
うさぎ
うさぎ

http://ebay.com/sellerhub

左上の「Hi○○」のところにカーソルを合わせると、あなたのアカウント名などが表示されます。

そこにAccount settings」という項目がありますのでクリックしましょう。(赤枠参照)

すると上記画像画面に切り替わりますのでManage communications with buyers」をクリックしましょう。

花子
英文がずらっと表示されました…。
安心してください!
下の方にスクロールすると「What your buyers can do」という項目がありますので「Edit」をクリックしましょう!
あやの
あやの

色んな項目の設定をしよう

①Send a message at checkout when they pay

バイヤーが決済した時に自動メッセージを送る。

もし、送らない場合はチェックを外しましょう。
あやの
あやの

②Send you messages on eBay while they’re shopping

バイヤーがあなたに質問メールを送ることができます。

※③の電話番号の共有と④FAQページを表示する場合はチェックを外してもいいですが、そうでない場合はチェック必須

③Share your phone number

電話番号の共有(デフォルトではチェックされていません)

・Only show this info after a purchase(購入したバイヤーとのみ共有)

・Always show this info(セラー情報に常に記載する)

④Share answers to your FAQs

この項目でQ&Aコーナーを設定することができます。

ここが今回のテーマなので次の章で詳しく説明していきますね。
あやの
あやの

Q&Aの設定方法

ではどうやって設定していくのか説明していきますね。

といっても、そんなに難しいことではありませんので
安心してください。
あやの
あやの

①Share answers to your FAQsにチェックを入れる

デフォルトですでにチェックが入っていますが、Q&Aコーナーを表示させている場合は必ずチェックが入っていることを確認しましょう。

気づかないうちに
チェックを外していた…
なんてこともあるからね…。
うさぎ
うさぎ

②質問内容を確認しよう

質問内容はデフォルトで7つ設定されています。

ビジネスポリシーですでに設定した内容が表示されるようになっていますよ!
あやの
あやの

上記画像の赤枠部分のプルダウンをクリックすると青枠部分の質問内容が表示されます。

もし、非表示にしたい質問項目があればチェック部分を外せばOKです。

では、実際にどんな質問内容がデフォルトで書かれているか見てみよう。
うさぎ
うさぎ

Item details

花子
Item details ではどんな質問内容が書かれているんですか?
  • What is the condition of the item?(商品の状態はどうなっていますか?)

この1つの質問がデフォルトで表示されています。

Shipping

Shippingでは以下の質問が表示されています。

  • How long will it take to get my item?(商品を受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?)
  • Where do you ship from?(どこから発送していますか?)
  • Do you offer international shipping?(国際配送は行っていますか?)
  • What countries do you ship to?(どこの国に発送していますか?)
  • How much does it cost to ship to my country?(配送料はいくらかかりますか?)
発送に関しての質問なので例えば、関税だったり、リモートエリアの追加送料についての質問を追加しておくのもいいですね。
あやの
あやの
リモートエリアとは

遠隔地配送手数料のこと。

リモートエリアのところへ発送する際に通常配送料+遠隔地配送手数料が発生し、かなりの配送料金がかかります。

Combined shipping

Combined shippingとは「まとめて発送」のことを表します。

この質問はデフォルトでの質問内容はありませんので必要な場合、自分で作成しなければいけません。

Make an offer

  • How do I make an offer?(オファーを出すにはどうしたらいいですか?)
ここではオファーについての質問になります。
あやの
あやの

Payment

Paymentの項目は以下の質問内容になります。

  • Can I pay with a eBay gift card or gift certificate?(eBayギフトカードやギフト券での支払いはできますか?
  • How do I confirm that my eBay gift card, gift certificate or coupon was applied to my order?(eBayギフトカードやギフト券、クーポンが注文時に適用されたと確認するにはどうしたらいいですか?)

Return

  • What is the return policy?(返品ポリシーはなんですか?)

Other

  • How can I call the Seller?(セラーへのコンタクト方法を教えてください)

これでデフォルトの質問内容は終わりです。

もし他に質問を追加したい場合は「Add another question」から追加することができます。

③「Add another question」で質問を追加する

先ほども説明しましたが、他に質問を追加したい場合は「Add another question」から追加することができます。

では、実際にクリックをして「関税に関して」の質問を追加してみましょう。
あやの
あやの
  1. 質問内容を入力します。今回は「関税は誰が負担するの?」と入力しました。
  2. 質問のトピックスを選択します。今回は発送についてなので「Shipping」を選択しています。
  3. 回答を入力します。
ちなみに回答内容は以下の通りです。
あやの
あやの

Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer’s responsibility. Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding or buying.

Thank you for your understanding.

訳)

輸入関税、税金、手数料は商品価格や配送料に含まれていません。これらの料金は購入者の責任です。入札または購入前に、これらの追加費用がどうなるかを判断するために、あなたの国の税関事務所に確認してください。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

全て入力し終わったら「Save」をクリックしましょう。

質問がしっかり追加されているね!
うさぎ
うさぎ

Q&Aコーナーはどこに設置されるの?

では、作成したQ&Aコーナーはどこから確認できるのでしょうか。

商品ページの「Contact seller」をクリックすれば作成した質問コーナーが表示されます。

ただし、自分の質問コーナーを確認しようとしても他のページに飛ばされるので、確認したい場合は他のIDを利用する必要があります。

ここに答えがなかった場合、バイヤーはセラーにメッセージを送信できる仕組みになっています。

あらかじめ、ここで記載しておくことで返信の手間も省くことが出来、トラブル対策の1つにもなりますので参考にされてみてください。

まとめ

今回は「Q&Aコーナーの作成」について紹介しました。

何度も同じ質問などがメッセージで送られてくると、正直手間がかかってしまいます。

Q&Aコーナーを作成することでそのやりとりを減らしてくれるだけでなく、バイヤーに対しても、疑問に思ったことがすぐに解決できるのでありがたい項目となっています。

作成方法については記事内で詳しく紹介していますのでチェックしてくださいね。

あやの
あやの
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あやの
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