メルカリで商品を発送したのに、取引画面が「発送済み」のまま動かない。
そんなときに購入者から「まだ届いていないのですが」とメッセージが来ると、ちゃんと送ったはずなのにと焦ってしまいますよね。
先に結論を言うと、メルカリ便で発送済みのまま止まっているケースの多くは、配送状況の反映が遅れているだけで、荷物は購入者のもとへ向かっています。
本記事では、発送済みで止まる原因と配送方法ごとの待つ目安や購入者から問い合わせが来たときの対応手順を、そのまま使える返信例文つきでまとめました。
- メルカリで「発送済み」のまま止まる主な原因
- 配送方法別のお届け日数と、問い合わせを考える目安
- 購入者から「届かない」と連絡が来たときの対応5ステップ
- 状況別にそのまま使える返信例文
- それでも届かないときの事務局への相談方法
実体験をもとに紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね。
この記事を書いた人
あやの
eBay輸出・国内物販・副業講師
eBay歴約4年、会社2社経営
これまでに120名以上の生徒さんをサポート
実際の経験をもとに、物販・副業情報を発信しています
結論：発送済みで止まっていても多くは配送中！ただし放置はNG
まずは、発送済みのまま止まっている状態をどう受け止めればいいのか、メルカリ公式の案内をもとに確認しておきましょう。
メルカリ公式も「配達済み以外ならお届け中」と案内している
メルカリのヘルプセンターには、出品者向けに「購入者から商品が届かないと言われた」ときのガイドが用意されています。
そこでは、配送状況が「配達済み」または「調査中」になっていなければ、商品はまだお届けの途中だと説明されています。
「紛失してしまったかも！」と焦ってあれこれ動く前に、まずは購入者へ返信して配送状況を確認するところから始めましょう。
配送状況が配達済み／調査中以外：商品のお届け中です。到着までお待ちいただくよう購入者へご連絡ください。
出品者から先に動いたほうがいい理由
発送済みで止まっているのが反映の遅れだとしても、購入者の画面にも同じ「発送済み」が表示されたままです。
ここで出品者から連絡や返事がないと、心配は不信感に変わり、商品が届いたあとに悪い評価をつけられる可能性ももあります。
配送の遅れは出品者のせいでなくても、対応の仕方で評価は変わります。
メルカリの配送ステータスと「発送済み」の意味
取引画面に表示される配送ステータスは、らくらくメルカリ便とゆうゆうメルカリ便でほぼ一緒です。
それぞれの意味を表にまとめたので、参考にしてください。
| ステータス | 意味 | らくらくメルカリ便 | ゆうゆうメルカリ便 |
|---|---|---|---|
| 発送済み | 出品者の発送手続きが完了した状態 | あり | あり |
| 輸送中 | 発送を受け付けた店舗から、購入者の最寄りの配達店へ運んでいる状態 | あり | あり |
| 配達中 | 配達店から購入者の住所へ届けている状態 | あり | あり |
| 店舗着荷 | 受け取り先に指定したコンビニや郵便局に届いた状態 | なし | 店舗受取のときのみ |
| 配達済み | お届けが完了した状態（ポスト投函や宅配ボックスを含む） | あり | あり |
参考：メルカリヘルプセンター「配送状況の確認方法（メルカリ便）」
配送ステータスは「発送済み→輸送中→配達中→配達済み」の順に進む
メルカリ便の配送ステータスは、通常は発送済みから「輸送中→配達中→配達済み」の順に切り替わります。
ステータスが切り替わるのは、配送会社が荷物の情報を読み取って記録したタイミングです。
荷物そのものが動いていても、途中で読み取りが行われなかったり、記録の反映が遅れたりすると、画面上は発送済みのまま残ることがあります。
「発送済み」は出品者の手続きが終わったという意味
発送済みは、荷物が配送会社の手に渡ったことを示すステータスではありません。
出品者がコンビニや郵便局、ポストなどで発送の手続きを済ませて、発送通知をした段階で表示されるものです。
見分けるには、取引画面に表示されている送り状番号を使って、配送会社の追跡ページを確認しなければいけません。
メルカリで発送済みのまま止まってしまう主な原因
「ちゃんと送ったのに、どうして発送済みから動かないんだろう……。」
発送済みで止まる原因は、ほとんどが配送の途中で起きる記録のズレです。
ゆうパケット系はバーコードの読み取り次第で反映が遅れる
ゆうパケットやゆうパケットポストは、荷物に貼られたバーコードを郵便局の担当者が読み取ることで、配送状況が記録される流れです。
この読み取りがどこかで行われなかったり、反映が後回しになったりすると、荷物は運ばれているのに画面は発送済みのままになります。
特にゆうパケットポストは、輸送中や配達中を飛ばして、ある日いきなり配達済みに変わることも。
メルカリのヘルプでも、配送状況の反映には時間がかかる場合があり、最大で2日ほど待つよう案内されています。
持ち込み・投函した時間によっては翌日の扱いになる
荷物を持ち込んだ時間帯やポストに投函した時間によっては、その日の集荷に間に合わず、配送会社の受付が翌日になる場合があります。
メルカリの公式ヘルプでも、らくらくメルカリ便は持ち込んだ時間によって翌日発送の扱いになる場合があると説明されています。
ヤマト運輸の営業所／コンビニ／宅配便ロッカーPUDO／郵便局に持ち込んだ時間によっては、集荷の関係により翌日発送の扱いとなる場合があります。
ゆうパケットポストも、ポストの取集時刻を過ぎてから投函すると、郵便局に回収されるのは次の取集になります。
日数を数えるときは、受け付けられた日を基準にしてください。
沖縄・北海道・離島宛てや、悪天候・大型連休の影響
お届け先が沖縄や北海道、離島などの場合は、飛行機や船で運ぶ区間があるため、ほかの地域より日数がかかります。
メルカリのヘルプでは、飛行機に載せられない商品や、載せられない可能性がある商品は、陸路や船便で運ばれるため時間がかかると案内されています。
《沖縄・北海道・離島などの一部地域について》
航空機搭載不可または航空機搭載不可の可能性がある商品は、陸便・船便でのお届けとなるため、通常よりお時間をいただく場合がございます。 ※品名・内容物が不明瞭な場合、「航空機搭載不可」と判断されるケースがありますので、具体的な商品内容を入力してください。
商品名や内容物があいまいだと、飛行機に載せられないと判断されるため、発送時は商品の中身を具体的に入力しておきましょう。
また、台風や大雪・年末年始やお盆などの大型連休も、配送の遅れにつながりやすい時期です。
こうした時期に発送したときは、「ステータスの変更がいつもより1〜2日ほど長い」と考えておきましょう。
申告したサイズと実際のサイズが違う
発送時に選んだサイズと、実際の荷物のサイズが違っていた場合も、配送状況が確認できなくなる可能性があります。
メルカリのヘルプでは、このような場合は配送状況を確認できないものの、商品は購入者に届けられるので待つよう案内されています。
なお、発送時に選択されたサイズと実際のサイズに相違があった場合は、配送状況は確認できません。商品は購入者へお届けされますのでお待ちください。
「サイズオーバーしてるかも…」と心当たりがあるときは、配送状況が動かなくても、購入者には届く見込みであることを伝えておきましょう。
発送手続きの不備や、システムの不具合
まれに、発送の手続きそのものが完了していないケースもあります。
二次元コードの読み取りがうまくいかないまま投函してしまった場合や、店頭での受付が最後まで済んでいなかった場合などです。
また、メルカリや配送会社のシステムに不具合が起きて、配送状況の更新が止まることもあります。
不具合が起きているときは、メルカリアプリの「お知らせ」に案内が出ていることが多いので、確認してみてください。
何日待てばいい？配送方法別のお届け日数の目安
「発送済みのまま何日たったら動くべきか」は、配送方法によって変わります。
| 配送方法 | 公式のお届け日数 | 問い合わせを考える目安 |
|---|---|---|
| ネコポス・宅急便コンパクト（らくらくメルカリ便） | 一部地域を除き発送日から1〜2日 | 発送から4日ほどたっても動かない |
| 宅急便（らくらくメルカリ便） | 地域や商品の種類によって異なる | お届け予定日を2日ほど過ぎても動かない |
| ゆうパケット・ゆうパケットポスト・ゆうパケットポストmini（ゆうゆうメルカリ便） | 一部地域を除き発送日から2〜3日 | 発送から5日ほどたっても動かない |
| ゆうパック（ゆうゆうメルカリ便） | 地域や商品の種類によって異なる | お届け予定日を2日ほど過ぎても動かない |
| プライバシー配送（ゆうゆうメルカリ便） | 手続きの関係で3〜4日かかる場合あり | 発送から6日ほどたっても動かない |
出典：メルカリヘルプセンター「お届けまでの日数（メルカリ便）」
※「問い合わせを考える目安」は、公式の日数に反映の遅れ（最大2日ほど）を加えた当ブログの目安です。
ゆうゆうメルカリ便は発送日から2〜3日が目安
ゆうパケットやゆうパケットポスト、ゆうパケットポストminiは、一部地域を除いて発送日から2〜3日でのお届け予定とされています。
ゆうゆうメルカリ便のなかでもポスト投函タイプは、輸送中を経ずにいきなり配達済みになることがあるため、発送済みのまま2〜3日たっても慌てる必要はありません。
ただし、公式の日数に反映の遅れを足した5日ほどを過ぎても動かない場合は、追跡ページを確認し、必要に応じて郵便局へ問い合わせましょう。
らくらくメルカリ便は発送日から1〜2日が目安
ネコポスと宅急便コンパクトは、一部地域を除いて発送日から1〜2日でのお届け予定です。
らくらくメルカリ便はヤマト運輸の配送で、公式のお届け日数もゆうゆうメルカリ便より短めです。
そのため、発送済みのまま3日以上動かない場合は、反映の遅れだけでなく、ほかの原因も考えておきましょう。
持ち込み時間で翌日扱いになっていないか、サイズオーバーなどに心当たりがないか確認したうえで、ヤマト運輸の追跡ページで荷物の記録を見てみましょう。
「この日数を過ぎたら動く」とルールを決めておく
配送の遅れは、出品者がどれだけ気をつけていても起こります。
大切なのは、いつまで待って、いつ動くかを自分の中でルールを決めておくことです。
ただし、これは出品者が自分から動くパターンです。
購入者から問い合わせが来た場合は、日数にかかわらず、その日のうちに返信して状況を確認しましょう！
購入者から問い合わせが来たときの対応方法！5ステップ
購入者から「まだ届いていません」と連絡が来たら、次の5つのステップで対応しましょう。
順番に進めれば、初心者の方でも安心して対応できます。
- 当日中にまず一次返信する
- 取引画面で配送状況と送り状番号を確認する
- 追跡ページで荷物が受け付けられているか確認する
- 受付済みなのにステータスに変化がときは配送会社に問い合わせる
- 確認した結果を購入者に報告する
それぞれ詳しく解説します。
STEP1：当日中にまず一次返信する
問い合わせが来たら、配送状況を調べる前に、まず購入者へ返信します。
連絡へのお礼と、心配をかけていることへのお詫び、これから確認して改めて連絡することの3点を伝えてください。
最初の返信が早いほど、購入者は出品者がきちんと対応してくれると感じて、落ち着いて待ってくれるようになります。
反対に、調べ終わってから返信しようとして半日以上あくと、その間に不安が大きくなってしまいます。
STEP2：取引画面で配送状況と送り状番号を確認する
次に、該当する商品の取引画面を開き、配送状況がどのステータスで止まっているかを確認します。
このとき、発送してから何日たっているかを数えておくと、前の章で紹介した目安と照らし合わせて、待つべきか動くべきかを判断しやすくなります。
また、お届け先が遠方かどうかは匿名配送だと出品者にはわからないため、必要であれば購入者に「お届け先は北海道や沖縄、離島などの地域でしょうか」と聞いてみるのも一つの方法です。
STEP3：追跡ページで荷物が受け付けられているか確認する
取引画面の送り状番号をタップすると、配送会社の追跡ページで荷物の記録を確認できます。
日本郵便の場合は「引受」、ヤマト運輸の場合は荷物を受け付けたことを示す記録と、その日時や店舗名が表示されていれば、配送会社が荷物を受け取ったことがわかります。
この記録があれば、少なくとも出品者の手元から荷物は確実に出ているということです。
記録が何も出てこない場合は、反映が遅れているか、発送手続きに不備がある可能性を考えましょう。
STEP4：受付済みなのにステータスに変化がないときは配送会社に問い合わせる
追跡ページで受付の記録があるのに、その後の記録が何日も変わらない場合は、配送会社に問い合わせて荷物の状況を調べてもらいます。
日本郵便なら引受をした郵便局や問い合わせ窓口、ヤマト運輸なら荷物を受け付けた営業所や問い合わせ窓口に連絡します。
問い合わせると、荷物が今どこにあるのか、読み取り漏れで記録だけが止まっているのかなどを確認してもらえることがあります。
伝える内容は、下の表を参考にしてください。
また問い合わせた日時と担当者の説明は、メモに残しておきましょう。
| 伝える内容 | 具体例 |
|---|---|
| 送り状番号（お問い合わせ番号） | 取引画面に表示されている12桁などの番号 |
| 発送した日時と場所 | 〇月〇日の夜、自宅近くのポストに投函した |
| 配送方法 | ゆうゆうメルカリ便のゆうパケットポスト |
| 今の状況 | 引受の記録はあるが、〇日たっても配送状況が進まない |
| 購入者からの連絡 | 購入者から、まだ届いていないと連絡があった |
STEP5：確認した結果を購入者に報告する
配送会社に確認できたら、その内容を購入者に報告します。
荷物が配送中だとわかった場合も、まだ調査中の場合も、わかったことと次にどうするかをセットで伝えるのがポイントです。
たとえば、反映の遅れだとわかったなら「もうしばらくお待ちください。〇日までに届かなければ改めてご連絡ください」と、次に連絡をもらう目安も添えておきます。
期限を伝えておくと、購入者はいつまで待てばいいかがわかり、何度も問い合わせをしなくて済みます。
報告のあとも、商品が届いたと連絡が来るまでは、取引メッセージをこまめに確認しておきましょう。
実際に私も、追跡番号の情報が更新されず郵便局に問い合わせた経験があります。
その時は、発送後に台風が直撃したことが理由で遅延が発生したことがわかりました。
すぐに購入者さんに連絡し、状況を共有したところ納得してもらい、3日後に無事に到着しました。
評価も「迅速に対応してくれたので最後まで安心して取引できました」と良い評価もいただけました。
状況別の返信例文（コピペOK）
ここからは、購入者への返信にそのまま使える例文を、状況別に紹介します。
問い合わせが来た直後の最初の返信
最初の返信では、状況がまだわからなくても、連絡へのお礼とお詫び、確認して改めて連絡することを伝えます。
ここでポイントなのは、「発送はしています」とだけ送らないことです。
まずは購入者の不安を受け止め、一緒に確認する姿勢を見せることで、その後のやり取りトラブルなく終わらせることができます。
返信が遅くなってしまったときは、最初にそのお詫びを一言入れておきましょう。
下の例文は、状況に合わせて使い分けてください。
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 基本の返信 | ご連絡ありがとうございます。ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。こちらで配送状況を確認いたしますので、改めてご連絡するまで少しお待ちいただけますでしょうか。 |
| 発送日も伝えたいとき | ご連絡ありがとうございます。商品は〇月〇日に発送しておりますが、配送状況が更新されていないようです。こちらで確認して改めてご連絡いたしますので、お待ちいただけますと幸いです。 |
| 返信が遅れたとき | お返事が遅くなり申し訳ございません。ご連絡ありがとうございます。すぐに配送状況を確認し、本日中に改めてご連絡いたします。 |
配送会社に確認中であることを伝える
追跡ページを確認しても状況がハッキリせず、配送会社に問い合わせる場合は、その旨を購入者に伝えておきましょう。
このとき、まだわかっていないことを推測で伝えるのは避けましょう。
たとえば「たぶん明日には届くと思います」と書いてしまうと、届かなかったときにかえって不信感を持たれてしまいます。
わかっている事実と、いつ頃までに改めて連絡するかだけを伝えるのがおすすめです。
結果がわかるまで時間がかかりそうなときは、途中経過だけでも一度連絡を挟んでおくと、購入者も待ちやすくなります。
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 引受は確認できたとき | 配送状況を確認したところ、〇月〇日に郵便局で荷物が受け付けられていることがわかりました。その後の状況が更新されていないため、郵便局に問い合わせております。わかり次第ご連絡いたします。 |
| 記録が出てこないとき | 送り状番号で確認しましたが、まだ配送の記録が反映されていないようです。配送会社に問い合わせておりますので、状況がわかり次第すぐにご連絡いたします。 |
反映の遅れだとわかったとき
配送会社に確認して、荷物は配送中で記録の反映が遅れているだけだとわかったら、そのことを購入者に伝えましょう。
購入者にとって一番の心配は、荷物がなくなっていないかどうかなので、紛失の可能性が低いことをハッキリ伝えると安心してもらえます。
あわせて、「〇日たっても届かない場合はご連絡ください」と伝えておけば、購入者は待つ期間がわかり、出品者もいつまでに行動しなければいけないかがわかります。
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 反映の遅れとわかったとき | 郵便局に確認したところ、荷物は配送中で、配送状況の反映が遅れているとのことでした。紛失の可能性は低いとのことですので、もう少しお待ちいただけますでしょうか。〇日までに届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。 |
| 遠方への配送とわかったとき | ご確認いただきありがとうございます。お届け先の地域の関係で、通常よりお時間がかかっているようです。ご不便をおかけしますが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。 |
数日待っても届かないとき
配送会社に確認してから数日たっても届かない場合は、配送会社に詳しい調査を依頼し、同時にメルカリ事務局にも相談します。
この段階になると、購入者からキャンセルや返金の話が出ることもあります。
発送したあとの取引は、出品者と購入者の個人間だけで話を進めると後でトラブルになりやすいため、事務局に相談しながら対応しましょう。
| 場面 | 例文 |
|---|---|
| 調査を依頼するとき | まだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。配送会社に荷物の調査を依頼いたしました。あわせてメルカリ事務局にも相談しておりますので、結果がわかり次第ご連絡いたします。 |
| 購入者にも事務局への連絡をお願いするとき | ご不便をおかけしており申し訳ございません。こちらから事務局に相談しておりますので、〇〇様からも事務局へ商品が届いていない旨をご連絡いただけますでしょうか。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。 |
| キャンセルを求められたとき | ご連絡ありがとうございます。商品が届かずご不安な中、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。商品はまだ配送中の可能性があるため、キャンセルにつきましてはメルカリ事務局に相談したうえで対応させていただきます。事務局からの案内がわかり次第、すぐにご連絡いたします。 |
| 返金を求められたとき |
お問い合わせありがとうございます。ご不便をおかけしており申し訳ございません。返金につきましては私の判断だけでは対応できないため、メルカリ事務局に相談いたします。配送会社にも荷物の調査を依頼しておりますので、もう少しお待ちいただけますでしょうか。 |
それでも届かないときはメルカリ事務局に相談する
配送会社に問い合わせても荷物が見つからないときや、購入者からキャンセルや返金の話が出たときは、メルカリ事務局に相談します。
ただし、配送状況の調査はメルカリでは対応できず、出品者自身で配送会社へ問い合わせるようメルカリ公式で案内されています。
事務局への問い合わせ方法
メルカリ事務局へは、アプリのマイページから「ヘルプセンター」を開き、該当する取引商品を選べば連絡できます。
問い合わせにはログインが必要なので、アプリから手続きするのがおすすめです。
発送した日、配送方法、追跡ページで確認できた記録、配送会社に問い合わせた結果、購入者とのやり取りの流れを、時系列で簡潔に書いておくと、事務局も状況をつかみやすくなります。
メルカリ便なら補償の対象になる可能性がある
メルカリには、条件を満たした取引でトラブルが起きた場合に、出品者には販売利益、購入者には支払った代金を補償する「全額補償サポートプログラム」があります。
適用条件は、以下のとおりです。
- アプリでかんたん本人確認を済ませていること
- 配送方法にメルカリ便を使っていること
- 配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせていること
- ガイドラインや利用規約を守っていること
上記の5つを、すべてを満たす必要があります。
補償されるかどうかは事務局が判断するため、詳しくは公式ページで最新の内容を確認してください。
発送済みで止まったときにやってはいけないNG対応
配送の遅れそのものは出品者のせいでなくても、対応を間違えると取引がこじれてしまいます。
これから、発送済みで止まっている時に避けたいNG対応を3つ紹介します。
返信をせずに様子を見る
一番避けたいのは、購入者からの問い合わせに返事をしないまま様子見することです。
出品者としては「そのうち届くだろう」と思っていても、購入者には出品者が連絡を無視しているようにしか見えません。
返信がないまま日数がたつと、購入者は事務局に連絡したり、届いたあとに悪い評価をつけたりすることがあります。
状況がわからないときでも、「確認して改めて連絡します」と一言返すようにしましょう。
忙しくてすぐに調べられないときほど、まずは返信だけでも先に済ませておくのがおすすめです。
「発送したので知りません」と突き放す
きちんと発送したのに届いてないと言われると、出品者としては納得がいかない気持ちになるかもしれません。
メルカリのヘルプでも、配達済みで商品の行方がわからない場合は、出品者から配送会社に問い合わせるよう案内されています。
発送した側は送り状番号や発送場所などの情報を持っているため、問い合わせもスムーズに進みます。
購入者と一緒に解決する姿勢を見せたほうが、取引も評価もトラブルなく完了できるでしょう。
自己判断でキャンセルや返金に応じる
購入者から「届かないならキャンセルしてほしい」と言われても、すぐに応じるのは避けましょう。
荷物は配送中の可能性が高く、キャンセルしたあとに商品が届いてしまうと、商品も代金も戻ってこないおそれがあります。
また、取引メッセージで個人間で返金の約束をしたり、メルカリを通さずにお金のやり取りをしたりするのもトラブルのもとです。
荷物が見つからないときや、キャンセルの話が出たときは、出品者と購入者だけで決めずに、メルカリ事務局に相談して指示に従うようにしてください。
メルカリで発送済みのまま止まったときによくある質問
最後に、発送済みなのにステータスが止まったときによく出てくる疑問をまとめました。
Q. 受取評価されないまま日数がたつとどうなる？
購入者からの受取評価がない場合でも、一定の期間が過ぎるとメルカリが自動で取引を完了します。
らくらくメルカリ便は配達完了から2日後の13時以降、ゆうゆうメルカリ便とその他の配送方法は発送通知の9日後の13時以降が目安です。
ただし、購入者から取引メッセージで連絡があった場合や、事務局に相談があった場合は、自動で完了するまでの期間が延びる可能性があります。
商品が届いていない場合、購入者は取引画面の「取引を自動完了しない」ボタンで自動完了を止めることができます。
届いていない購入者がいる間は、自動で完了しない場合があるので考えておきましょう。
Q. 購入者からキャンセルしたいと言われたら？
発送したあとにキャンセルを求められた場合は、すぐに応じず、まずは配送状況の確認と配送会社への問い合わせを優先しましょう。
荷物が配送中であれば、待っていれば届く可能性が高いです。
それでも購入者がキャンセルを希望する場合や、荷物が見つからない場合は、メルカリ事務局に相談します。
発送後の取引は商品の行方がかかわるため、当事者同士で決めるより、事務局の判断を仰いだほうが安全です。
キャンセルを求められたときは、「配送状況を確認しておりますので、もう少しお待ちいただけますでしょうか」と伝え、状況がハッキリするまで待ってもらうようお願いするのがいいでしょう。
Q. ゆうパケットポストは輸送中にならないまま配達済みになることもある？
あります。
ゆうパケットポストは郵便ポストから発送するため、途中の読み取りが反映されにくく、発送済みのまま数日たってから、いきなり配達済みに変わる可能性があります。
発送済みからステータスが動かないからといって、荷物が止まっているとは限りません。
まずは公式のお届け日数である発送日から2〜3日を目安に待ち、それを過ぎても動かないときに追跡ページを確認するようにしましょう。
購入者から問い合わせが来た場合も、「ゆうパケットポストはステータスが動かずに配達済みになる可能性がある配送方法である」ことを伝えておくといいでしょう。
Q. 送り状番号で調べても荷物の記録が出てこない
発送した直後は、配送会社のシステムに記録が反映されるまで時間がかかることがあります。
メルカリのヘルプでは、最大で2日ほど待つよう案内されています。
また、発送時に選んだサイズと実際のサイズが違う場合も、配送状況を確認できないことがありますが、この場合でも商品は購入者に届けられます。
2日以上たっても記録が出てこず、サイズオーバーにも心当たりがない場合は、発送手続きが完了していたかを確認し、配送会社に問い合わせてみてください。
Q. 購入者に送り状番号を伝えたほうがいい？
メルカリ便の送り状番号は、購入者の取引画面にも表示されているため、改めて伝えなくても購入者は自分で追跡ページを確認できます。
ただし、送り状番号から配送状況を確認できることを知らない購入者もいます。
問い合わせへの返信の中で、「取引画面の送り状番号から配送会社のページで確認できます」と伝えておくと、購入者も状況を追いやすくなり、何度も問い合わせをする必要がなくなります。
購入者が自分で状況を確認できるようになれば、出品者の負担も軽くなるでしょう。
Q. 配達済みなのに届いていないと言われたら？
配達済みになっているのに商品が届いていない場合、メルカリのヘルプでは、同居している家族が受け取っていないか、登録住所に誤りがないかを購入者に確認するよう案内されています。
それでも商品が見つからない場合は、出品者から配送会社に問い合わせましょう。
以前、配達済みなのに届いてないとの連絡があり、同じマンションの隣の人の宅配ボックスに誤配されていた事例もありました。
まずは購入者に心当たりを確認してもらい、そのうえで配送会社への調査を依頼してください。
まとめ：発送済みで止まったら、まず返信して落ち着いて確認しよう
メルカリで発送済みのまま止まっていても、多くの場合は配送状況の反映が遅れているだけで、荷物は購入者に配送されています。
メルカリ公式も、配達済みや調査中になっていなければお届けの途中だと案内しています。
購入者から問い合わせが来たら、次の流れで対応しましょう。
- 当日中にまず一次返信する
- 取引画面で配送状況と送り状番号を確認する
- 追跡ページで荷物が受け付けられているか確認する
- 受付済みなのに動かないときは配送会社に問い合わせる
- 確認した結果を購入者に報告する
配送の遅れは出品者のせいでなくても、早めの返信とこまめな報告があれば、購入者は安心して待ってくれます。
それでも届かないときは、出品者だけで抱え込まず、メルカリ事務局に相談してください。
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