あやの「メルカリで取引をキャンセルしたら、ペナルティを受けるのかな」
「キャンセル1回だけでも、アカウントが止められたらどうしよう」と不安になっていませんか。
結論からいうと、メルカリではキャンセルそのものが禁止されているわけではありません。
ペナルティの対象になりやすいのは、出品者や購入者の「自己都合」によるキャンセルです。
本記事では、どんなキャンセルがペナルティになるのか、1回でも対象になるのか・警告や利用制限の内容・ペナルティを受けたときの解消方法まで解説します。
あやのこの記事を書いた人
あやの
eBay輸出・国内物販・副業講師
eBay歴約4年、会社2社経営
これまでに120名以上の生徒さんをサポート
実際の経験をもとに、物販・副業情報を発信しています
メルカリは「自己都合のキャンセル」がペナルティの対象
まず押さえておきたいのは、メルカリのキャンセルには「認められるもの」と「禁止されているもの」があるということです。
あやの自己都合のキャンセルは「禁止されている行為」にあたる
メルカリの「禁止されている行為」には、出品者の自己都合による取引キャンセルと、購入者の自己都合による取引キャンセルの両方があります。
たとえば出品者なら「商品の状態」「紛失」「売り切れ」、購入者なら「誤って購入してしまった」「不要になった」「イメージ違い」などが自己都合です。
あやのメルカリのキャンセルには双方の合意が必要
メルカリで取引をキャンセルするには、原則として出品者と購入者の双方の合意が必要です。
取引キャンセルには双方の合意が必要なため、申請する前に取引相手へ相談しなければいけません。
キャンセル申請を出すと、相手は「同意する」か「同意しない」かを選びます。
あやの
うさぎさん
主婦さんキャンセル料や迷惑料の請求も禁止されている
キャンセルされた側が、相手にキャンセル料や迷惑料を請求することも、メルカリでは禁止されています。
あやのキャンセルされて困る気持ちは分かりますが、請求した側が禁止行為をしたと思われる可能性があります。
また、「出品者や第三者に取引・キャンセルを持ちかけること」も禁止行為に含まれています。
主婦さんトラブルが起こっても一度冷静になって、メルカリのルールに沿った対応を心がけましょう。
【出品者・購入者別！】どんなキャンセルがペナルティになる？
ペナルティになりやすいキャンセルは、出品者と購入者でそれぞれ内容が違います。
メルカリで禁止行為として挙げられているものを、以下の表に立場ごとに表にまとめました。
| 立場 | ペナルティになりやすいキャンセル・行為の例 |
|---|---|
| 出品者 | 商品状態・紛失・売り切れを理由にしたキャンセル、購入後の値上げ・送料上乗せの要求 |
| 購入者 | 誤操作・不要になった・送料やサイズ・状態の見落とし・イメージ違い・支払い方法の変更、故意の未払い、落札後の未購入 |
| 共通 | 進行中の取引の放棄（発送遅延・未払い・連絡無視など）、返品合意後の返送・受取拒否、キャンセル料・迷惑料の請求 |
それぞれ詳しく解説します。
出品者都合のキャンセル｜商品状態・紛失・売り切れ
出品者がペナルティを受けやすいのは、以下のとおり。
- 在庫がなかった
- ほかのサイトで先に売れてしまった
- 梱包するときに傷を見つけたなど
購入者は何も悪くないのに取引が取り消されてしまうため、メルカリでは出品者の自己都合として扱われます。
「傷を見つけたのだから仕方ない」と思うかもしれませんが、出品前に気づけたはずの傷であれば、確認不足として出品者の責任になります。
あやの出品者都合のキャンセル｜購入後の値上げ・送料の上乗せ
購入されたあとに「やっぱりこの値段では売れません」「送料が思ったより高かったので追加でお願いします」と、購入者に値上げや送料の上乗せを求めるのも禁止行為です。
あやのメルカリの公式コラムでも、値上げや送料の上乗せを理由にしたキャンセルは迷惑行為にあたり、より厳しいペナルティにつながる可能性があると説明されています。
購入者都合のキャンセル｜誤操作・不要になった・商品説明の見落とし
購入者がペナルティを受けやすいのは、以下のとおり。
- 間違えて購入ボタンを押した
- よく考えたら必要なくなった
- サイズや送料をちゃんと見ていなかったなど
出品者は商品を何の問題もなく出品していたのに、購入者の都合で取引が取り消されるため、自己都合のキャンセルになります。
たとえ出品者が同意したとしても、こうしたキャンセルを繰り返すとペナルティにつながる可能性も。
あやの購入者都合のキャンセル｜支払い方法の変更・故意の未払い
意外な購入者都合として気をつけたいのが、支払い方法の変更を理由にしたキャンセルです。
「コンビニ払いにしたけど、やっぱりカード払いにしたい」といった理由でキャンセルを頼むのも、購入者の自己都合として禁止行為になります。
また、支払うつもりがないのに購入して、わざと支払いをしないまま放置するのもNGです。
あやの購入したら、選んだ支払い方法で期限内に支払うのがルールです。
コンビニ払いやATM払いを選んだ場合は、支払い期限を忘れないようにしましょう。
出品者・購入者共通｜取引の放棄や連絡の無視
出品者と購入者のどちらにも当てはまるのが、進行中の取引を放置する行為です。
発送遅延や未払い、連絡の無視などによる取引の放棄が禁止行為になります。
「キャンセルしたいけど言い出しにくい」と、メッセージに返信しないまま放置してしまう人もいますが、これはかえってペナルティの対象になるので要注意です。
また、返品に合意したあとで商品を送り返さない、返送された商品を受け取らないといった行為も禁止されています。
あやのペナルティにならないキャンセルとは？
一方で、相手が約束を守らない場合など、ペナルティの対象にならないキャンセルもあります。
| ケース | キャンセルできる人 | 相手の同意 | ポイント |
|---|---|---|---|
| 購入者が支払い期限までに支払わない | 出品者 | 不要 | 理由は「支払いが確認できない」を選ぶ。 出品者へのペナルティはなし |
| 発送予定日を過ぎても商品が届かない | 購入者 | 不要 | 理由は「商品が発送されない」を選ぶ。 24時間反応がなければ自動キャンセル |
| 届いた商品が説明と違う・壊れていた | 購入者 | 話し合いが必要 | 返品の方法を相手と決めてから進める |
それぞれ詳しく解説します。
購入者が支払い期限までに支払わない場合
購入者が支払い期限を過ぎても代金を支払わない場合、出品者はキャンセルを申請できます。
メルカリの支払い期限は、購入日を含む3日目の23時59分59秒までです。
あやの期限を過ぎても支払いがなければ、キャンセル理由で「支払いが確認できない」を選んで申請しましょう。
この場合、購入者と合意する必要はなく、メルカリ公式ガイドでも出品者へのペナルティはないと明記されています。
参考：メルカリガイド「支払い期限／購入者が支払いを完了しない」
発送予定日を過ぎても商品が発送されない場合
出品者が「発送までの日数」を過ぎても商品を発送しない場合、購入者はキャンセルを申請できます。
発送までの日数を過ぎた翌日の0時になると、取引画面の一番下にキャンセル申請フォームが表示されるので、キャンセル理由で「商品が発送されない」を選びましょう。
あやの申請から24時間たっても出品者から反応がなければ、自動的に取引がキャンセルされます。
申請したあとは、そのまま待つだけで大丈夫です。
キャンセル後の返金は事務局が行うので、出品者に返金を頼む必要はありません。
参考：メルカリガイド「購入者向け：商品の発送期限／発送されない」
届いた商品が説明と違う・壊れていた場合
届いた商品が商品説明と明らかに違っていたり、配送中に壊れていたりした場合も、購入者の自己都合とは違うため、キャンセルを相談できます。
ただし、この場合は商品を出品者に「返品」する場合も多いため、まずは取引メッセージで状況を伝え、返品の方法や送料の負担について話し合いましょう。
返品にかかる送料をどちらが負担するかも、トラブルになりやすいポイントです。
あやのメルカリ便を利用していれば、送料無料で匿名返品も可能なので、詳しくは以下の記事を確認してください。
メルカリのペナルティは1回のキャンセルでも対象になる？
多くの人が気になるのが、「1回キャンセルしただけでペナルティになるのか」というところではないでしょうか。
あやの何回でペナルティになるかの基準は公開されていない
メルカリでは、「何回キャンセルしたら警告や利用制限になる」という明確な回数の基準は公開されていません。
ネット上では「3回で警告が来た」といった体験談も見かけますが、あくまで個人の例で、メルカリが決めたルールではありません。
あやの「少ない回数なら平気」と回数だけを気にするより、自己都合のキャンセルをしないことを意識しましょう。
1回のキャンセルで必ず利用制限になるわけではない
メルカリでは、自己都合のキャンセルを繰り返すと警告や利用制限につながる可能性がありますが、「1回キャンセルしたら必ずペナルティになる」というわけではありません。
あやのただし、たった1回だから何をしてもよいわけではありません。
やむを得ない理由があるときは、それを隠さず、相手と事務局の両方に正直に伝えましょう。
内容によっては1回目でも無期限の利用制限になることがある
ただし、違反の内容によっては、1回目でも重い利用制限がかかる場合があります。
たとえば、購入後に値上げを求めて断られたらキャンセルする、キャンセル料を請求するといった悪質なケースは、厳しく判断される可能性も。
キャンセルが必要になったときは、メルカリのルールに沿って正しく手続きを進めましょう。
メルカリのペナルティの内容
メルカリのペナルティには、事務局からの警告と、3種類の利用制限があります。
それぞれどのような内容なのか、表にまとめました。
| 種類 | 内容 | 解除されるまで |
|---|---|---|
| 警告 | 事務局からメッセージで注意される | —（改善しないと利用制限に進むおそれ） |
| 期間が定められた利用制限 | 一定期間、出品や購入などができなくなる | 最大24時間程度、または決められた日数で解除 |
| 解除に事務局の判断が必要な利用制限 | 本人確認や詳しいヒアリングが必要になる | 対応後、事務局が解除してよいと判断したら解除 |
| 無期限の利用制限 | アカウントの利用停止 | 解除されない |
もう少し深堀りしていきましょう。
まずは事務局からの警告が届く
禁止行為が確認されると、事務局から警告のメッセージが届く場合があります。
メルカリでも、事務局で禁止行為にあたる行為を確認した場合や、ほかの利用者からの連絡で禁止行為の可能性があると判断した場合に、警告や一定期間・無期限の利用制限を行うと案内されています。
警告の段階でキャンセルの仕方や取引の進め方を見直せば、利用制限まで進まずに済む可能性が高くなります。
あやの警告の内容に心当たりがない場合も、どの取引が問題とされたのかを振り返ったり、事務所に問い合わせたりするのがおすすめです。
期間が定められた利用制限
期間が定められた利用制限は、最大24時間程度または決められた日数の間、メルカリの一部の機能が使えなくなります。
期間が過ぎれば自動的に解除されるため、特別な手続きは必要ありません。
利用制限のなかでは比較的軽いものですが、制限が終わったあとも同じような行為を続けていると、より重い制限につながる可能性も。
期間が過ぎるのを待つあいだに、なぜ制限がかかったのかを振り返り、同じことをくり返さないように見直しておきましょう。
あやの利用制限の解除には「事務所の判断」が必要な場合もある
利用制限の解除によっては、本人確認の手続きや詳しいヒアリングを受けたうえで、事務局が「解除してよい」と判断が必要な場合もあります。
待っているだけでは解除されないため、事務局から届いた個別メッセージの内容を確認し、指示された手続きに早めに対応しなければいけません。
あやの手続きにはある程度時間がかかることもあるので、通知が来たらすぐに確認するようにしましょう。
無期限の利用制限
無期限の利用制限は、アカウントの利用停止にあたる、もっとも重いペナルティです。メルカリ公式ガイドでは、無期限の利用制限は解除されることはないと明記されています。無期限の利用制限を受けても、進行中の取引は続けられ、売上金や購入ポイントについては、事務局から案内される振込申請や払い戻しの手続きで対応することになります。新しいアカウントを作り直して使い続けることもできないため、一度この制限を受けると取り返しがつきません。日ごろからルールを守って取引することが何より大切です。（参考：メルカリガイド「アカウントの利用制限について」）
利用制限中にできること・できないこと
利用制限中にできること・できないことを以下の表にまとめました。
| 利用制限中にできないこと | 利用制限中にもできること |
|---|---|
| 出品・購入・入札 | タイムラインの閲覧 |
| 値下げ依頼 | 進行中の取引の対応（発送・受取評価など） |
| コメント・いいね | — |
利用制限を受けている間は、出品・購入・入札・値下げ依頼・コメント・いいねができなくなります。
一方で、タイムラインを見ることや、すでに進行中の取引の対応は続けられます。
あやの「制限されたから」と進行中の取引を放置してしまうと、さらに禁止行為を重ねることになりかねません。
また制限が解除されるまでは新しい出品ができないので、予定していた出品は解除後に改めて行いましょう。
メルカリでペナルティを受けたときの解消方法
もしペナルティを受けてしまったら、どうすれば解消できるのでしょうか。
メルカリで、ペナルティを受けたときの解消方法を紹介します。
ペナルティを自分でリセットする方法はない
まず知っておきたいのは、ペナルティを自分でリセットしたり、消したりする方法はないということです。
利用制限を解除できるのはメルカリの事務局だけです。
- 期間が定められた利用制限なら期間が過ぎるのを待つ
- 事務局の判断が必要な利用制限なら指示に従って手続きをする
という形で対応します。
サラリーマンあやのかえって重いペナルティを受ける原因になるので解除されるまでは焦らず、事務局からの案内を待ちましょう。
事務局からの個別メッセージを確認する
利用制限を受けたら、まずは事務局から届いているメッセージを確認しましょう。
メルカリのアプリやWeb版の「お知らせ」から「お知らせタブ内メッセージ一覧」を開き、「【事務局から個別メッセージ】」を確認できます。
メッセージには、利用制限の理由や、解除のために必要な手続きが書かれています。
メールやプッシュ通知だけを見て内容を確認しないまま放置すると、解除の手続きが進みません。届いたらすぐに目を通しましょう。
大事な連絡を見落とさないよう、メルカリからのプッシュ通知はオンにしておくのがおすすめです。
確認する手順は次のとおりです。
- アプリまたはWeb版で「お知らせ」を開く
- 「お知らせタブ内メッセージ一覧」を開く
- 「【事務局から個別メッセージ】」の内容を確認する
指示された手続きに早めに対応する
事務局からのメッセージに、本人確認の書類の提出や質問への回答など、解除に必要な手続きが書かれていたら、できるだけ早めに対応しましょう。
手続きが終わるまでは利用制限が続くため、対応が遅れるほどメルカリを使えない期間が長くなってしまいます。
あやの
うさぎさん分からないことがあれば、メッセージの案内に沿って問い合わせることも検討しましょう。
心当たりがないときはお問い合わせから相談する
「キャンセルしたのは相手の都合なのに利用制限を受けた」など、利用制限を受けた理由に心当たりがない場合は、メルカリのヘルプページにある「お問い合わせ」から事務局に相談しましょう。
問い合わせるときは、メルカリにログインしている必要があります。
あやの問い合わせの内容は、いつ・どの取引で・何が起きたのかを簡潔にまとめておくのがおすすめです。
ペナルティを避けるためのキャンセル手順
どうしてもキャンセルが必要になったときは、正しい手順で進めることで、トラブルやペナルティのリスクを減らせます。
順番に解説するので、参考にしてください。
①取引メッセージで事情を伝えて合意を得る
キャンセル申請を出す前に、まずは取引メッセージで相手に事情を伝え、キャンセルしてよいか相談しましょう。
いきなり申請だけを送ると、相手を驚かせたり、不信感を与えたりしてしまいます。
メッセージでは、キャンセルしたい理由を正直に伝え、相手に迷惑をかけることへのお詫びも添えてください。
あやの出品者から購入者にキャンセルをお願いするときのメッセージ例を紹介するので参考にしてください。
【出品者からのメッセージ例】
ご購入いただきありがとうございます。大変申し訳ございません。発送前に商品を確認したところ、商品説明に記載していなかった傷が見つかりました。このままお送りするのは心苦しいため、お取引のキャンセルをお願いできませんでしょうか。ご了承いただけましたら、こちらからキャンセル申請をいたします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
②キャンセル申請フォームから申請する
相手の合意がとれたら、取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」から申請します。
うさぎさん| 立場 | キャンセル申請フォームが表示されるタイミング |
|---|---|
| 出品者 | 常に取引画面の一番下に表示される |
| 購入者 | 「発送までの日数」を過ぎた翌日の0:00から表示される |
注意事項を確認したら、キャンセル理由を選び、「理由の詳細」を入力しましょう。
あやの次に返品が必要かどうかを選び、最後に「キャンセルを申請する」を押せば申請は完了です。
理由の詳細は「お話しさせていただいたとおり、商品に傷が見つかったためキャンセルをお願いいたします」のように、事前に相談した内容と同じことを簡潔に書くのがおすすめです。
③相手の回答を待つ｜24時間たった場合の扱い
申請を出したら、相手が「同意する」か「同意しない」を選ぶのを待ちます。
相手が同意すればキャンセルは成立し、同意しなければ申請は成立しません。
申請から24時間たっても相手が回答しない場合、申請は原則として自動的に取り下げられます。
あやのキャンセル申請は自分で取り消せないので注意
キャンセル申請は、一度送ると自分で取り消すことができません。
「やっぱり取引を続けたい」と思った場合は、取引メッセージで相手に事情を伝え、「同意しない」を選んでもらうようお願いする必要があります。
また、申請した内容はあとから修正できないので、キャンセル理由や返品の有無を間違えないよう、送信する前によく確認しましょう。
あやの返品の方法など、話し合うべきことは成立前に済ませておきましょう。
キャンセルを防ぐための出品・購入のコツ
ペナルティを避けるいちばんの方法は、そもそもキャンセルが必要な状況を作らないことです。
あやの出品者は在庫と商品の状態を出品前に確認する
出品者がキャンセルを防ぐには、出品する前に商品が手元にあるか、商品の状態に問題がないかを確認しておきましょう。
傷や汚れ、においなど、気になる点は商品説明と写真で伝えておくのがおすすめです。
複数のフリマアプリで同じ商品を出品している場合は…。
- どこかで売れたらすぐにほかの出品を止めるようにする
- 購入前にコメントをしてもらうか
上記の対応をしてください。
また、送料や梱包資材の費用も出品前に計算しておけば、「送料が足りないから値上げしたい」といったトラブルも防げます。
発送までの日数も、無理に1～2日に設定する必要はなく、自分の生活リズムの可能な範囲で設定しましょう。
購入者は商品説明・サイズ・送料・支払い方法を確認してから買う
購入者がキャンセルを防ぐには、購入ボタンを押す前に、商品説明やサイズ、送料、商品の状態をよく確認することが大切です。
あやの購入後に「やっぱり別の支払い方法にしたい」と思っても、それを理由にしたキャンセルは自己都合として扱われます。
「とりあえず買っておこう」と安易な気持ちで購入せず、納得してから買うようにしましょう。
メルカリのキャンセルとペナルティに関するよくある質問
最後に、メルカリのキャンセルとペナルティについてよくある質問を紹介します。
キャンセルすると評価はどうなりますか？
キャンセルが成立すると、その取引はなかったことになるため、出品者・購入者のどちらにも評価は付きません。
あやの繰り返せば警告や利用制限の対象になるので注意しましょう。
評価が付かない分、相手への説明は丁寧に行うようにしてくださいね。
相手がキャンセルに同意してくれないときはどうすればいいですか？
相手がキャンセル申請に「同意しない」を選んだ場合、キャンセルは成立しません。
まずは取引メッセージで、なぜキャンセルが必要なのかを説明し、話し合いを続けましょう。
あやのそれでも解決しない場合や、相手から返事がない場合は、取引画面の「お問い合わせ」から事務局に相談しましょう。
事務局が状況を確認して、対応を案内してくれます。
キャンセルしたあと、同じ商品をすぐに再出品できますか？
キャンセルが成立したあとであれば、同じ商品を再出品できます。
あやのただし、キャンセルがまだ成立していないうちに同じ商品を出品し直すのはNGです。
取引中の商品を別の人に売ろうとしているように見えて、トラブルの原因になります。
キャンセルが成立したら、支払ったお金はどうなりますか？
キャンセルが成立すると、購入者が支払った代金はメルカリから返金されます。
出品者が自分で購入者にお金を返す必要はありません。
返金の時期や方法は、購入者が選んだ支払い方法や支払いの状況によって変わります。
たとえば、メルペイ残高やポイントで支払った場合と、クレジットカードで支払った場合とでは、お金が戻るまでの流れが違います。
詳しくは、メルカリガイドの返金に関するページで、自分が選んだ支払い方法の場合はどうなるのかを確認しておきましょう。
予定より返金が遅いと感じるときは、事務局に問い合わせるのがおすすめです。
取引が完了したあとでもキャンセルできますか？
受け取り評価が終わって取引が完了したあとは、原則としてキャンセルすることはできません。
そのため、購入者は商品が届いたら、評価をする前に商品の状態や内容をしっかり確認してください。
もし取引完了後に、偽物だった、重大な不具合があったなど大きな問題に気づいた場合は、できるだけ早く事務局に連絡して相談しましょう。
評価は、商品をよく確認して問題がないと分かってから行うのが鉄則です。
あやの
メルカリのキャンセルはルールを守ればペナルティを防げる
メルカリでは、キャンセルそのものではなく、自己都合のキャンセルや取引の放棄がペナルティの対象になります。
あやの- 自己都合のキャンセル（出品者：売り切れ・紛失など／購入者：誤購入・不要になったなど）は禁止行為
- 相手が支払わない・発送しないなど、正当な理由のキャンセルはペナルティの対象外
- 何回でペナルティになるかの基準は非公開。1回で必ず制限されるわけではないが、内容によっては初回でも無期限の利用制限がありえる
- ペナルティは自分でリセットできない。事務局からの個別メッセージを確認して早めに対応する
- キャンセルするときは、先に取引メッセージで事情を伝えて合意を得てから申請する
キャンセルが必要になったときは、正直に事情を伝え、メルカリのルールに沿って手続きを進めましょう。
出品前・購入前の確認を丁寧にしておけば、キャンセルそのものを防ぐこともできます。
あやのーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
