【eBay輸出】これで安心!在庫切れになったときの対応方法とは!?

あやの
こんにちは、あやのです。

eBay輸出をしながら自由気ままな生活を送っています。

太郎

・在庫切れになってしまったらどうしよう。。

・在庫切れになってしまったらどうやって対応すれば良いの?

そんなあなたのお悩みにお答えしていきます。

最後まで読み終えていただければ、今後もし在庫切れを起こしてしまっても焦ることなく対応することができるようになります。

それではさっそく見ていきましょう。

eBay輸出の在庫切れとは?

まずは、eBay輸出での在庫切れとはどのようなことなのでしょうか。

eBay輸出を無在庫販売で行っていると、出品したときには在庫があったのにいざ商品が売れて発送をしようと思ったら商品がなくなっている。。

そんな状況のことをいいます。

注文を受けたにも関わらず在庫切れだった場合には、お客さまからクレームを受けたり、セラーレベルに影響が出てしまう可能性もあるので注意が必要です。

在庫切れの対応方法(一連の流れ)

それでは、在庫切れの際の一連の流れをご紹介していきます。

基本的な流れとしては、

  1. 在庫を徹底的に探す。(別のサイトも含めて)
  2. それでも在庫がない場合はバイヤーに代替商品を提案してみる。
  3. 提案が通らなかったら、”バイヤー都合”でキャンセルを行う。

このような流れです。

まずは、在庫がないー!と気付いたらすぐに徹底的に検索を行いましょう。別サイトを探してみたら出品されていた!なんて可能性もかなりあります。

また、その商品の在庫がなかったとしても、色違いの商品や類似した商品の在庫も含めて探しましょう。

似たような商品を提案することで、取引がキャンセルになってしまうのを防ぐことができます。

ポイントはここで時間をだらだら使ってしまわないことです。

在庫がなければないことをバイヤーに伝えてキャンセル対応をしなければいけないので、迅速な対応が必要です。

どうしても在庫が見つからなかった場合はバイヤーに断りを入れてから、キャンセルを行います。

在庫切れの対応方法(操作に関して)

具体的な操作方法についてお伝えしていきます。

まずは、在庫切れで代替商品でもバイヤーが納得しないと分かったタイミングでキャンセル作業を行います。

  1. Seller Hubの中にある【Orders】をクリックします。
  2. 【Awaiting shipment】を開いて、【Cancel order】を選択します。
  3. キャンセル理由を選択する画面が出てくるので、【Buyer asked to cancel the item in this order】をクリックします。※必ずバイヤー都合でのキャンセルを選択する。

以上でキャンセル手続きは完了です。

eBay輸出在庫切れの際に使える英文

キャンセルを行う前に、バイヤーに必ず連絡を入れるようにしましょう。

こちらがバイヤーにメッセージを送ることなく勝手にキャンセルをしてしまうと、クレームに繋がる可能性もあります。

バイヤーに送る例文をご紹介しますので、ぜひ活用してみてください。

Dear Customer
Thank you for your purchase.
There is something that I have to tell you.
This item is already sold and I cannot sell it to you.
I’m really sorry.
It is possible to sell another similar item as a replacement.
Of course you can cancel this transaction.
I look forward to hearing from you.
Best regards

〜日本語訳〜

こんにちは、
ご購入ありがとうございます。
あなたにお伝えしなければいけないことがあります。
この商品はすでに売り切れてしまっていて、あなたに販売することができません。
本当に申し訳ございません。
代替品を販売することは可能です。
もちろん、この取引をキャンセルすることも可能です。
お返事お待ちしております。

このように、可能であれば代替品の提案を行いましょう。

キャンセル処理を行う前に、バイヤーとしっかりコミュニケーションを取ることが重要です。

トラブルにならないよう、丁寧な対応を心掛けましょう。

まとめ

・eBay輸出の在庫切れとは?:商品が購入されたが、在庫がない状況。クレームやセラーレベルに影響が出る可能性があるので迅速な対応が必要。

・在庫切れの対応方法(一連の流れ):在庫を数種類のサイトで調べる。代替商品がありそうな場合は提案。提案が通らなければ”バイヤー都合”でキャンセルをする。

・在庫切れの対応方法(操作に関して):”Seller Hub”のページ内からキャンセル理由を選択し手続きを完了させる。

・eBay輸出在庫切れの際に使える英文:自分の状況に応じて使い分ける。バイヤーに謝罪を行い、誠意のある対応を行うことでクレームを防ぐことができる。

eBay輸出で在庫切れが起こったときの対応方法について理解していただけましたか?

クレームに繋がってしまわないよう、バイヤー目線で迅速かつ丁寧な対応が求められます。

無在庫販売を行うにあたり、誰でも経験する可能性があるので一連の流れを知っておいて損はないですね!

在庫管理をしっかり行いつつ、もし在庫切れが起こってしまった場合にも冷静に対応していきましょう。

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